La integración de Delighted con Groove crea automáticamente tickets en Groove después de recibir una respuesta a la encuesta de Delighted. Puedes personalizar las reglas para la creación de tickets, asegurando que los tickets solo se creen para respuestas específicas. Todos los tickets creados por Delighted se dirigirán automáticamente al encuestado, lo que ayudará a optimizar tus procesos de retroalimentación.

La información de la respuesta sincronizada aparecerá como una nota personal en el nuevo ticket de Groove, no visible para los clientes. El comentario incluirá todos los detalles de la respuesta, incluyendo la calificación, el comentario y las propiedades pasadas a Delighted.

Por defecto, se habilita un retraso de 10 minutos entre recibir una respuesta en Delighted y crear un ticket en Groove. Este retraso asegura que los encuestados tengan suficiente tiempo para dejar comentarios antes de sincronizar las respuestas con Groove.