A integração do Delighted com o Groove cria automaticamente tickets no Groove após receber uma resposta à pesquisa do Delighted. Você pode personalizar as regras para a criação de tickets, garantindo que os tickets sejam criados apenas para respostas específicas. Todos os tickets criados pelo Delighted serão automaticamente endereçados ao respondente da pesquisa, o que ajudará a otimizar seus processos de feedback.

As informações da resposta sincronizada aparecerão como uma nota pessoal no novo ticket do Groove, não visível para os clientes. O comentário incluirá todos os detalhes da resposta, incluindo avaliação, comentário e propriedades passadas para o Delighted.

Por padrão, um atraso de 10 minutos é ativado entre o recebimento de uma resposta no Delighted e a criação de um ticket no Groove. Esse atraso garante que os respondentes tenham tempo suficiente para deixar comentários antes de sincronizar as respostas com o Groove.