Kustomer
Языки:
English
Локализация:
Мир
Что такое Kustomer и как она улучшает обслуживание клиентов
Kustomer — это CRM-платформа для клиентского сервиса, основанная на искусственном интеллекте, которая объединяет все взаимодействия с клиентами в одном месте. Вместо того чтобы рассматривать каждое обращение как отдельный тикет, Kustomer создает непрерывную хронологию общения — письма, чаты, сообщения в соцсетях, заказы и звонки — предоставляя агентам полный контекст перед ответом.
Система автоматизирует рутинные процессы с помощью рабочих процессов и интеллектуального распределения запросов, ускоряя решение проблем и снижая нагрузку на сотрудников. Благодаря встроенному ИИ, интеграциям и аналитике в реальном времени, Kustomer помогает компаниям перейти от реактивной поддержки к проактивному и персонализированному обслуживанию клиентов.
Какие ключевые функции есть у Kustomer
-
Единая временная шкала клиента — вся история взаимодействия с клиентом отображается в хронологическом порядке, что позволяет агентам мгновенно понимать контекст и избегать повторных вопросов.
-
Омниканальная коммуникация — Kustomer объединяет почту, чат, телефон, SMS и социальные сети в едином интерфейсе, обеспечивая бесшовное общение по всем каналам.
-
Автоматизация рабочих процессов — настраиваемые правила автоматически распределяют запросы, запускают напоминания и последующие действия, сокращая ручную работу.
-
ИИ-помощник — встроенные чат-боты и интеллектуальные рекомендации обрабатывают повторяющиеся вопросы, подсказывают агентам действия и предлагают решения на основе контекста.
-
Интеграции и пользовательские данные — подключение к CRM, e-commerce-платформам и маркетинговым системам позволяет добавлять в диалоги контекст, например, заказы и историю подписок.
-
Интеллектуальное распределение обращений — система автоматически направляет запросы наиболее подходящему агенту в зависимости от компетенций, нагрузки или типа клиента.
-
Отчёты и аналитика — панели мониторинга в реальном времени показывают производительность команды, уровень SLA и удовлетворённость клиентов.
-
Безопасность и масштабируемость — решение корпоративного уровня с управлением доступом, соответствием нормативным требованиям и высокой стабильностью работы.
Как компании используют Kustomer на практике
-
Поддержка интернет-магазинов — интеграция с системой заказов позволяет агентам видеть покупки, статусы доставки и возвраты прямо в карточке клиента.
-
Техническая поддержка и SaaS — технологические компании объединяют почту, чат и внутриигровые сообщения, чтобы эффективнее отслеживать ошибки и запросы новых функций.
-
Мультимарочные корпорации — крупные компании управляют несколькими брендами через одну платформу, сохраняя общее представление о клиенте и разделяя команды по продуктам.
-
Подписочные сервисы — бизнес автоматизирует напоминания о продлении, уведомления о счетах и предложения по удержанию клиентов.
-
Быстрорастущие стартапы — молодые компании используют чат-ботов и автоматизацию, чтобы обрабатывать частые вопросы без расширения штата.
Какие преимущества даёт использование Kustomer
Kustomer превращает поддержку клиентов из вспомогательной функции в стратегический инструмент взаимодействия с аудиторией. Благодаря автоматизации команда тратит меньше времени на рутину и больше — на качественное обслуживание.
Компании сокращают операционные издержки, ускоряют ответы и повышают точность. Клиенты получают персонализированный и последовательный опыт независимо от канала общения. Руководители получают прозрачные метрики для анализа производительности и планирования ресурсов. В долгосрочной перспективе это повышает лояльность и укрепляет доверие клиентов.
Как выглядит пользовательский опыт в Kustomer
Агенты работают в современном и интуитивном интерфейсе, где вся история клиента — включая сообщения, действия и данные — представлена в одном окне. Им не нужно переключаться между разными программами.
Автоматизация выполняет назначение задач, напоминания и эскалации в фоновом режиме, обеспечивая плавный рабочий процесс. Первоначальная настройка интеграций и сценариев может занять время, но после запуска система значительно повышает эффективность.
Менеджеры используют удобные панели мониторинга для отслеживания работы команды в реальном времени. В целом Kustomer создаёт цельный и продуктивный опыт: агенты больше взаимодействуют с клиентами, а бизнес получает стабильную и масштабируемую платформу для качественного обслуживания.
2025-11-14 14:07:57: Down to the Wire: How to prepare and automate for BFCM Youtube
2025-11-14 12:01:47: Best use of AI to prep for BFCM Youtube
2025-11-13 12:02:02: Top priority during BFCM: capacity and capability Youtube
2025-11-12 20:06:40: How Terra Kaffe is using Kustomer to unify touchpoints Youtube
2025-11-12 19:41:24: What are the highest stakes operational priorities for CX teams during the holiday season? Youtube
2025-11-09 15:01:30: What CX leaders should do to enhance customer stickiness Youtube
2025-11-08 12:05:58: Financial institutions - competing on customer experience, not rates Youtube
2025-11-07 12:02:20: Act now to address BFCM surges Youtube
2025-11-06 13:02:10: One-size-fits-all does not work Youtube
2025-11-05 19:31:43: Evaluate your AI Agents at scale Youtube
2023-04-13 20:01:20: Don't miss this opportunity to try Kustomer, for FREE!
You just have to enter our sweepstakes for a chance to WIN BIG! https://t.co/y59hHax0e2 https://t.co/lLfb3hEksvTwitter
2023-04-13 17:01:41: 📣 Announcing our WhatsApp integration.
Get the deets here! https://t.co/TUYpD60psVTwitter
2023-04-12 21:00:31: WIN BIG with our Connected Service Sweepstakes.
🔥 $50K in Meta ad credits
🔥 Free Year Subscription to Kustomer
🔥 Kustomer & Meta Swag Bag
Learn more. https://t.co/tXWNHC462G https://t.co/168aUnuhZVTwitter
2023-04-11 23:00:46: These are the 7 steps to implementing proactive support within your organization this year. https://t.co/EDi8xG2j8kTwitter
2023-04-11 20:00:03: With Kustomer you can stop leaving your customers on hold.
Enter our SWEEPSTAKES TODAY to win a 12-month subscription. https://t.co/1dlgIvzNUA https://t.co/YwdFKBmLPfTwitter
2023-04-11 18:00:22: Exeperience the 🔥 POWER 🔥 of Kustomer, from the inside.
We are granting you a FREE TRIAL access to the Kustomer platform.
Get started. https://t.co/2o5p8yciAcTwitter
2023-04-07 22:00:58: CX Predictions and trends for 2023: https://t.co/CZKS4nFkXKTwitter
2023-04-07 19:01:35: The retail industry is a major arena for #AI implementation.
https://t.co/YFQrP2hFuYTwitter
2023-04-07 00:00:51: Combine digital engagement with modern #CRM and #AI to orchestrate personalized omnichannel experiences at scale.
https://t.co/SRgx2df8CaTwitter
2023-04-06 20:01:44: This is how you can shift from #customerservice to #customerexperience.
https://t.co/LzWgM3EHiLTwitter
Kustomer Аналоги
Kustomer Интеграции
