Kustomer
Мови:
English
Локалізація:
Світ
Що таке Kustomer і як вона покращує обслуговування клієнтів
Kustomer — це CRM-платформа для клієнтської підтримки, що працює на основі штучного інтелекту. Вона об’єднує всі взаємодії з клієнтами в одному місці — електронні листи, чати, повідомлення в соцмережах, замовлення та дзвінки — створюючи повну хронологію контактів. Замість традиційної системи «тикетів» Kustomer надає агентам повний контекст кожного клієнта, що дозволяє швидше реагувати та надавати персоналізовану допомогу.
Платформа автоматизує повторювані процеси завдяки інтелектуальним правилам, маршрутизації звернень і AI-асистентам. Це знижує навантаження на команду підтримки та скорочує час відповіді. Рішення ідеально підходить для e-commerce, SaaS-компаній і середніх або великих бізнесів, які хочуть перейти від реактивної підтримки до проактивного сервісу.
Які основні функції пропонує Kustomer
-
Єдина хронологія клієнта — усі взаємодії відображаються у вигляді послідовної часової лінії, що дає агентам миттєвий доступ до історії клієнта та усуває дублювання запитань.
-
Омніканальна комунікація — платформа поєднує електронну пошту, чат, телефон, SMS і соціальні мережі в одному інтерфейсі для безшовного спілкування.
-
Автоматизація робочих процесів — кастомні правила дозволяють автоматично розподіляти запити, створювати нагадування й ініціювати наступні дії.
-
Підтримка на базі ШІ — чат-боти та рекомендаційні модулі допомагають швидше відповідати на типові запити, пропонуючи агентам релевантну інформацію.
-
Інтеграції та користувацькі дані — можливість підключення до CRM, e-commerce та маркетингових систем для отримання замовлень, статусів і контактних даних у реальному часі.
-
Розумне маршрутизування — система автоматично спрямовує запити до найвідповідніших агентів з урахуванням їхніх навичок, завантаженості та типу клієнта.
-
Аналітика та звіти — інтерактивні панелі відображають ефективність команди, виконання SLA, рівень задоволеності клієнтів та дозволяють ухвалювати рішення на основі даних.
-
Безпека та масштабованість — платформа корпоративного рівня з контрольованим доступом, відповідністю стандартам безпеки та високою стабільністю роботи.
Як компанії використовують Kustomer
-
Підтримка e-commerce — рітейлери інтегрують систему з базою замовлень, щоб агенти могли бачити покупки, статуси доставки й повернення без перемикання між інструментами.
-
Техпідтримка та SaaS — ІТ-компанії централізують обробку електронних листів, чатів і внутрішніх повідомлень, швидко реагуючи на баги та запити клієнтів.
-
Мультибрендові компанії — великі корпорації керують кількома брендами через один інтерфейс, зберігаючи єдину базу клієнтів.
-
Сервіси за підпискою — автоматизація нагадувань про продовження, повідомлень про оплату та пропозицій лояльності підвищує утримання клієнтів.
-
Стартапи з великим навантаженням — швидкозростаючі бізнеси використовують AI-чатботів для автоматичних відповідей на стандартні запитання, економлячи ресурси команди.
Які переваги надає Kustomer
Kustomer перетворює підтримку клієнтів із витратного центру на стратегічний елемент бізнесу. Автоматизація рутинних завдань дає змогу агентам зосередитися на вирішенні складних випадків.
Компанії скорочують витрати, підвищують точність відповідей і швидкість обробки запитів. Клієнти отримують швидку, персоналізовану підтримку, а менеджери бачать ефективність роботи команди в реальному часі. У довгостроковій перспективі це зміцнює лояльність клієнтів і покращує репутацію бренду.
Який користувацький досвід у Kustomer
Агенти працюють у сучасному, зручному інтерфейсі, де вся історія взаємодії з клієнтом — повідомлення, замовлення, нотатки — зібрана на одному екрані. Не потрібно перемикатися між різними програмами.
Автоматизація непомітно керує призначеннями, ескалаціями та нагадуваннями. Початкова настройка (інтеграції, правила, робочі процеси) може зайняти деякий час, але після запуску система значно підвищує ефективність.
Менеджери мають доступ до інтуїтивних дашбордів для моніторингу продуктивності в реальному часі. Загалом, Kustomer забезпечує цілісний і ефективний досвід: агенти більше часу приділяють клієнтам, а компанія отримує надійну, масштабовану платформу для якісного сервісу.
2025-11-08 12:05:58: Financial institutions - competing on customer experience, not rates Youtube
2025-11-07 12:02:20: Act now to address BFCM surges Youtube
2025-11-06 13:02:10: One-size-fits-all does not work Youtube
2025-11-05 19:31:43: Evaluate your AI Agents at scale Youtube
2025-10-30 14:32:26: What is an MCP server in the context of customer experience? Youtube
2025-10-26 14:07:17: Gen Z is taking their feedback third-party Youtube
2025-10-26 11:01:19: Why do agentic AI projects fail? Youtube
2025-10-25 14:04:22: New breakthroughs in retraining LLMs Youtube
2025-10-24 12:06:27: AI Agent Innovation at CX Now Youtube
2025-10-23 11:12:17: Airlines charge more, customers get less ✈️ Youtube
2023-04-13 20:01:20: Don't miss this opportunity to try Kustomer, for FREE!
You just have to enter our sweepstakes for a chance to WIN BIG! https://t.co/y59hHax0e2 https://t.co/lLfb3hEksvTwitter
2023-04-13 17:01:41: 📣 Announcing our WhatsApp integration.
Get the deets here! https://t.co/TUYpD60psVTwitter
2023-04-12 21:00:31: WIN BIG with our Connected Service Sweepstakes.
🔥 $50K in Meta ad credits
🔥 Free Year Subscription to Kustomer
🔥 Kustomer & Meta Swag Bag
Learn more. https://t.co/tXWNHC462G https://t.co/168aUnuhZVTwitter
2023-04-11 23:00:46: These are the 7 steps to implementing proactive support within your organization this year. https://t.co/EDi8xG2j8kTwitter
2023-04-11 20:00:03: With Kustomer you can stop leaving your customers on hold.
Enter our SWEEPSTAKES TODAY to win a 12-month subscription. https://t.co/1dlgIvzNUA https://t.co/YwdFKBmLPfTwitter
2023-04-11 18:00:22: Exeperience the 🔥 POWER 🔥 of Kustomer, from the inside.
We are granting you a FREE TRIAL access to the Kustomer platform.
Get started. https://t.co/2o5p8yciAcTwitter
2023-04-07 22:00:58: CX Predictions and trends for 2023: https://t.co/CZKS4nFkXKTwitter
2023-04-07 19:01:35: The retail industry is a major arena for #AI implementation.
https://t.co/YFQrP2hFuYTwitter
2023-04-07 00:00:51: Combine digital engagement with modern #CRM and #AI to orchestrate personalized omnichannel experiences at scale.
https://t.co/SRgx2df8CaTwitter
2023-04-06 20:01:44: This is how you can shift from #customerservice to #customerexperience.
https://t.co/LzWgM3EHiLTwitter
Kustomer Аналоги
Kustomer Інтеграції
