Kustomer
Diller:
English
Yerelleştirme:
Dünya
Kustomer nedir ve müşteri desteğini nasıl geliştirir?
Kustomer, tüm müşteri etkileşimlerini tek bir ekranda birleştiren yapay zekâ (AI) tabanlı bir müşteri hizmetleri CRM platformudur. Her isteği ayrı bir “destek bileti” olarak ele almak yerine, e-postalar, sohbetler, sosyal medya mesajları, siparişler ve çağrılar dâhil tüm geçmişi kronolojik bir zaman çizelgesinde birleştirir. Bu sayede temsilciler yanıt vermeden önce müşterinin tam bağlamına hâkim olur.
Platform, otomatik iş akışları ve akıllı yönlendirme sayesinde tekrarlayan görevleri azaltır ve daha hızlı çözüm sağlar. Dahili yapay zekâ desteği, öngörücü öneriler ve güçlü entegrasyonlarıyla Kustomer, işletmelerin reaktif destekten proaktif ve kişiselleştirilmiş hizmet modeline geçmesini sağlar. Özellikle e-ticaret, SaaS ve büyüyen işletmeler için ölçeklenebilir müşteri desteği altyapısı sunar.
Kustomer’ın temel özellikleri nelerdir?
-
Birleşik müşteri zaman çizelgesi – Tüm etkileşimler kronolojik sırayla görüntülenir; temsilciler geçmiş iletişimleri anında görür ve tekrar eden sorulardan kaçınır.
-
Omnichannel iletişim – E-posta, canlı sohbet, sosyal medya, SMS ve telefon görüşmeleri tek bir arayüzde birleşir; müşterinin hangi kanalı kullandığı fark etmeksizin kesintisiz iletişim sağlanır.
-
İş akışı otomasyonu – Özel kurallar, taleplerin yönlendirilmesini, takip işlemlerini ve hatırlatmaları otomatikleştirir; manuel iş yükünü büyük ölçüde azaltır.
-
Yapay zekâ destekli hizmet – Chatbot’lar ve yapay zekâ asistanları sıkça sorulan soruları otomatik yanıtlar, temsilcilere öneriler sunar ve müşteri verilerine dayalı çözümler üretir.
-
Veri entegrasyonu ve özelleştirme – CRM, e-ticaret veya pazarlama sistemleriyle bağlantı kurarak her görüşmeye sipariş geçmişi veya abonelik bilgileri gibi bağlamsal veri ekler.
-
Akıllı yönlendirme – Talepler, temsilcilerin becerilerine, iş yüküne veya müşteri türüne göre otomatik olarak en uygun kişiye atanır.
-
Raporlama ve analitik – Gerçek zamanlı paneller, ekip performansını, SLA (hizmet seviyesi anlaşması) hedeflerini ve müşteri memnuniyetini ölçer.
-
Kurumsal güvenlik ve ölçeklenebilirlik – Büyük ekipler için tasarlanmıştır; erişim denetimi, mevzuat uyumu ve yüksek performanslı altyapı sunar.
Şirketler Kustomer’ı nasıl kullanıyor?
-
E-ticaret müşteri hizmetleri – Satış sistemleriyle entegre edilerek temsilcilerin siparişleri, gönderileri ve iadeleri doğrudan müşteri profilinde görmesi sağlanır.
-
Teknoloji ve SaaS desteği – Yazılım şirketleri e-posta, sohbet ve uygulama içi mesajları tek bir merkezde toplayarak hata raporlarını ve özellik taleplerini kolayca yönetir.
-
Çok markalı işletmeler – Birden fazla markaya sahip şirketler, tüm markaları tek platformda yönetir; ekipleri markalara göre ayırırken müşteri verisini tek çatı altında toplar.
-
Abonelik tabanlı hizmetler – Yenileme hatırlatmaları, faturalandırma bildirimleri ve sadakat teklifleri otomatikleştirilir.
-
Hızla büyüyen girişimler – Sık sorulan sorular ve hesap oluşturma süreçleri, yapay zekâ destekli chatbot’lar ve otomatik senaryolarla yönetilir.
Kustomer işletmelere ne tür avantajlar sağlar?
Kustomer, müşteri desteğini operasyonel bir masraf olmaktan çıkarıp stratejik bir ilişki yönetimi aracına dönüştürür. Otomasyon, manuel iş yükünü azaltırken hizmet hızını ve tutarlılığını artırır.
Müşteriler, daha hızlı ve kişisel yanıtlar alır; temsilciler ise daha az stresle daha fazla bağlamla çalışır. Şirketler operasyon maliyetlerini düşürürken performans verilerine gerçek zamanlı erişim elde eder. Uzun vadede bu, müşteri sadakatini artırır ve markaya olan güveni güçlendirir.
Kustomer kullanıcı deneyimi nasıldır?
Temsilciler, modern ve sezgisel bir arayüzde çalışır; tüm müşteri geçmişi —iletişim, veriler, eylemler— tek bir panelde gösterilir. Farklı araçlar arasında geçiş yapmaya gerek kalmaz.
Otomasyon, görev atamaları, takipler ve eskalasyonları arka planda yönetir; süreç kesintisiz ilerler. İlk kurulum (entegrasyonlar, iş akışları, kurallar) biraz zaman alabilir, ancak uygulama tamamlandıktan sonra verimlilik belirgin şekilde artar.
Yöneticiler, performansı gerçek zamanlı izleyebilecekleri sade panellere sahiptir. Genel olarak Kustomer, ekiplerin müşterilere daha fazla zaman ayırmasını sağlayan, verimli, entegre ve akıllı bir destek deneyimi sunar.
2025-11-08 12:05:58: Financial institutions - competing on customer experience, not rates Youtube
2025-11-07 12:02:20: Act now to address BFCM surges Youtube
2025-11-06 13:02:10: One-size-fits-all does not work Youtube
2025-11-05 19:31:43: Evaluate your AI Agents at scale Youtube
2025-10-30 14:32:26: What is an MCP server in the context of customer experience? Youtube
2025-10-26 14:07:17: Gen Z is taking their feedback third-party Youtube
2025-10-26 11:01:19: Why do agentic AI projects fail? Youtube
2025-10-25 14:04:22: New breakthroughs in retraining LLMs Youtube
2025-10-24 12:06:27: AI Agent Innovation at CX Now Youtube
2025-10-23 11:12:17: Airlines charge more, customers get less ✈️ Youtube
2023-04-13 20:01:20: Don't miss this opportunity to try Kustomer, for FREE!
You just have to enter our sweepstakes for a chance to WIN BIG! https://t.co/y59hHax0e2 https://t.co/lLfb3hEksvTwitter
2023-04-13 17:01:41: 📣 Announcing our WhatsApp integration.
Get the deets here! https://t.co/TUYpD60psVTwitter
2023-04-12 21:00:31: WIN BIG with our Connected Service Sweepstakes.
🔥 $50K in Meta ad credits
🔥 Free Year Subscription to Kustomer
🔥 Kustomer & Meta Swag Bag
Learn more. https://t.co/tXWNHC462G https://t.co/168aUnuhZVTwitter
2023-04-11 23:00:46: These are the 7 steps to implementing proactive support within your organization this year. https://t.co/EDi8xG2j8kTwitter
2023-04-11 20:00:03: With Kustomer you can stop leaving your customers on hold.
Enter our SWEEPSTAKES TODAY to win a 12-month subscription. https://t.co/1dlgIvzNUA https://t.co/YwdFKBmLPfTwitter
2023-04-11 18:00:22: Exeperience the 🔥 POWER 🔥 of Kustomer, from the inside.
We are granting you a FREE TRIAL access to the Kustomer platform.
Get started. https://t.co/2o5p8yciAcTwitter
2023-04-07 22:00:58: CX Predictions and trends for 2023: https://t.co/CZKS4nFkXKTwitter
2023-04-07 19:01:35: The retail industry is a major arena for #AI implementation.
https://t.co/YFQrP2hFuYTwitter
2023-04-07 00:00:51: Combine digital engagement with modern #CRM and #AI to orchestrate personalized omnichannel experiences at scale.
https://t.co/SRgx2df8CaTwitter
2023-04-06 20:01:44: This is how you can shift from #customerservice to #customerexperience.
https://t.co/LzWgM3EHiLTwitter
Kustomer Alternatifler
Kustomer Entegrasyonlar
