Интеграция Kustomer с Twilio позволит Вам настроить поддержку SMS для ваших групп поддержки. После настройки SMS Вы сможете создать номер службы поддержки внутри Kustomer или ввести свой собственный номер, а также отправлять и получать текстовые и графические сообщения непосредственно из веб-приложения Kustomer.

Когда клиент отправляет сообщение через SMS, Kustomer букдет создавать новых клиентов и беседы из этих сообщений. Если существующий клиент связывается с вами через SMS, Kustomer создаст беседу на временной шкале клиента.

Сообщения клиентов, полученные в течение 24 часов, будут объединятся в один и тот же диалог. Сообщения агента всегда будут оставаться связанными в разговоре, из которого они были отправлены.