Twilio と Kustomer の統合
KustomerとTwilioの統合
KustomerとTwilioの統合により、サポートチーム向けのSMSサポートをカスタマイズできます。SMSが設定されると、Kustomer内でサポート番号を作成するか、自分の番号を入力し、Kustomerウェブアプリケーションから直接テキストメッセージや画像メッセージを送受信できます。
顧客がSMSでメッセージを送信すると、Kustomerはそのメッセージから新しい顧客と会話を作成します。既存の顧客がSMSを通じて連絡すると、Kustomerは顧客のタイムラインに会話を作成します。
24時間以内に受信した顧客メッセージは同じ対話に統合されます。エージェントからのメッセージは、送信元の会話に常にリンクされたままになります。
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