Integration von Twilio mit Kustomer

Kustomer-Integration mit Twilio ermöglicht es Ihnen, den SMS-Support für Ihre Support-Teams anzupassen. Sobald SMS eingerichtet ist, können Sie eine Support-Nummer innerhalb von Kustomer erstellen oder Ihre eigene Nummer eingeben und Text- und Bildnachrichten direkt über die Kustomer-Webanwendung senden und empfangen.

Wenn ein Kunde eine Nachricht per SMS sendet, erstellt Kustomer neue Kunden und Gespräche aus diesen Nachrichten. Wenn ein bestehender Kunde Sie per SMS kontaktiert, wird Kustomer ein Gespräch auf der Zeitleiste des Kunden erstellen.

Kunden Nachrichten, die innerhalb von 24 Stunden empfangen werden, werden im gleichen Dialog zusammengefasst. Agentennachrichten bleiben immer mit dem Gespräch verknüpft, aus dem sie gesendet wurden.