Frontapp. О продукте, интеграции

Frontapp

Официальный сайт Документация

Маркетинг Работа с клиентами Вовлечение клиентов Поддержка клиентов

Языки: English

Локализация: Мир

Для чего используется Front?

Front — это платформа для коммуникации с клиентами и управления клиентскими операциями, построенная вокруг общего почтового ящика. Она централизует сообщения из ключевых каналов в одном рабочем пространстве, где разговоры ведутся, отслеживаются и обрабатываются совместно. Вместо того чтобы электронные письма и запросы находились в личных аккаунтах, Front делает ответственность явной с помощью назначений, общего доступа и структурированных рабочих процессов. Это особенно полезно для команд, которым нужно быстро работать, не теряя контекста — поддержка, успех, операции продаж, логистика или любая функция, основанная на «входящих сообщениях». Результатом являются меньшее количество потерянных нитей, более четкая ответственность и более чистый способ масштабирования качества ответов по мере роста команды. Front также сосредоточен на операционном контроле: правила маршрутизации, повторно используемые ответы, аналитика и интеграции, которые связывают разговоры с CRM и внутренними системами.

Каковы ключевые функции Front?

Общий почтовый ящик с ответственностью: Централизуйте входящие разговоры и назначайте каждую тему конкретному члену команды, чтобы работа не терялась в личных почтовых ящиках.
Внутренние комментарии и сотрудничество: Обсуждайте темы клиентов в частном порядке, добавляйте контекст и координируйте следующие шаги без пересылки цепочек или утечки внутренних записок.
Общие черновики и утверждения: Подготавливайте ответы вместе, проверяйте чувствительные ответы и поддерживайте согласованность для клиентов с высокими ставками или регулируемых рабочих процессов.
Теги, пользовательские поля и категоризация: Классифицируйте разговоры (биллинг, ошибки, возвраты, ввод в эксплуатацию) для управления маршрутизацией, отчетностью и повторяемыми рабочими процессами.
Просмотры и очереди: Создавайте живые рабочие очереди, такие как «ожидание VIP», «не назначено», «требует последующих действий» или «SLA под угрозой», чтобы команды мгновенно видели приоритеты.
Правила маршрутизации и автоматизация рабочего процесса: Автоматически назначайте на основе критериев, таких как тема, уровень клиента, язык, ключевые слова или рабочие часы, чтобы сократить ручную сортировку.
Шаблоны и сохраненные ответы: Стандартизируйте ответы, сокращайте набор текста и сохраняйте тональность последовательной, при этом персонализируя сообщение.
Интеграции с CRM и инструментами: Синхронизируйте контекст клиента и фиксируйте разговоры, чтобы коммуникация и данные о клиентах оставались связанными, а не дублировались.
Аналитика и отслеживание производительности: Измеряйте время ответа, объем по категориям, распределение нагрузки и операционные узкие места.

Каковы лучшие случаи использования Front?

Поддержка клиентов в большом масштабе: Обрабатывайте запросы с большим объемом с четкой ответственностью, правилами сортировки и общим доступом для уменьшения пропущенных сообщений и дублирующихся ответов.
Успех клиентов и управление аккаунтами: Держите коммуникацию с клиентами организованной между заинтересованными сторонами, с внутренними заметками и последующими действиями, которые не зависят от одного человека.
Операции по продажам и реакция на запросы: Быстро маршрутизируйте входящие вопросы, сотрудничайте в сложных ответах и поддерживайте быстрый темп первых ответов без хаоса.
Логистика, диспетчеризация и координация заказов: Управляйте срочными темами, где нескольким людям нужен контекст и один и тот же разговор касается нескольких инструментов.
Финансовые и бухгалтерские команды: Стандартизируйте чувствительные рабочие процессы (счета, возвраты, споры) с помощью общих черновиков, утверждений и совместной работы, удобной для аудита.
B2B команды с именованными аккаунтами: Создавайте представления по клиенту, уровню или региону и координируйте работу команд, не фрагментируя клиентский опыт.

Какие преимущества предоставляет Front?

Front улучшает операционную надежность в работах, связанных с коммуникацией. Он уменьшает «рулетку входящих сообщений», превращая разговоры в отслеживаемые рабочие элементы с владельцами, статусом и структурой. Команды получают более быстрое время ответа благодаря маршрутизации и шаблонам, более высокое качество благодаря сотрудничеству и общим черновикам, а также лучшее приоритизирование благодаря представлениям и очередям. Руководители получают видимость нагрузки, повторяющихся категорий и пробелов в процессах через отчетность. Главное преимущество — это масштабируемость: одна и та же команда может обрабатывать больше разговоров с меньшим стрессом, а новые сотрудники быстрее адаптируются, поскольку рабочие процессы хранятся в системе, а не в устной традиции.

Каков пользовательский опыт в Front?

Front ощущается как почтовый ящик, который вырос в рабочее пространство для операций. Повседневное использование довольно простое: сортировка, назначение, ответ и сотрудничество без постоянной смены инструментов. Продукт работает лучше, когда он настроен целенаправленно — теги, маршрутизация и представления превращают его из «общей электронной почты» в настоящую систему. Команды, которые инвестируют немного времени в проектирование рабочего процесса, как правило, видят наибольшую отдачу. Для агентов опыт заключается в скорости и ясности; для менеджеров — в видимости и контроле; для клиентов — в получении последовательных ответов от команды, которая выглядит координированной, а не разрозненной.

2025-12-19 17:39:59: Переработанные интеграции с HubSpot и Salesforce, чтобы поддерживать ваш CRM в актуальном состоянии. Youtube

2025-12-19 17:37:11: Front AI в Slack для быстрого и персонализированного обслуживания Youtube

2025-12-19 17:33:18: Автоматизация рабочих процессов Autopilot, созданная для управления сложностью. Youtube

2025-12-19 17:31:40: Обновления Front AI для более точных и соответствующих бренду ответов Youtube

2025-12-18 21:34:04: Основные шаги для успеха Front AI Youtube

2025-12-18 20:29:15: Основные шаги для успеха Front AI Youtube

2025-12-17 23:17:18: Что нового в Front Inbox Youtube

2025-12-17 20:51:28: Черновики и уточняйте сообщения с помощью AI Compose Youtube

2025-12-17 19:53:29: Отвечайте быстрее с предложенными ответами. Youtube

2025-12-17 17:23:05: Получите полезные инсайты с Copilot. Youtube