Frontapp(フロントアップ)は、メール、アプリケーション、パートナーに関する情報を一つのウィンドウにまとめた顧客コミュニケーションプラットフォームです。Frontを使えば、社内のすべての従業員が顧客サービスの質を高めることに貢献できます。
Frontappのツールを活用することで、すべてのやり取りを一つの画面で管理できます。会社のメール、Twitter、お気に入りのアプリ、チームチャットなど、すべてをFrontappから直接操作することが可能です。
このプラットフォームでは、会社全体の活動を一つのウィンドウで整理できます。メールへのコメント、メールの下書きのリアルタイム共有、共同作業が簡単になり、作業スピードが向上します。
マネージャーはタスクやプロジェクトを作成し、担当者を割り当てたり、特定の従業員に対して情報のアクセス権を制御したりできます。マネージャーは、従業員またはチームが作業中かどうか、過負荷または手が空いているかどうかを常に確認できます。
分析機能を使えば、顧客とのやり取りに関するレポートを閲覧し、主要な成果をクライアントと共有したり、カスタマーサービスの改善点を特定したりすることができます。
Frontは、チームがコミュニケーションを強化し、大規模な優れたサービス提供を実現するための顧客業務プラットフォームです。チームのコラボレーションや顧客対応を効率化する多くの機能を提供しています:
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コラボレーション:共有受信箱、コメント、担当者の割り当てなどにより、チームが顧客との会話で協力でき、統合的な顧客対応が可能になります。
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オムニチャネル受信箱:メール、ライブチャット、SNSなど、さまざまなチャネルでの顧客との会話を一元管理できます。
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ワークフローの自動化:繰り返しの作業を自動化し、カスタムワークフローを作成することで、業務の効率を向上させます。
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分析機能:個人やチームのパフォーマンスに関する詳細なインサイトやレポートを提供し、改善点の特定や優秀なメンバーの評価が可能です。
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外部サービスとの連携:サードパーティのプラットフォームと連携し、顧客の履歴やアカウント情報を統合することで、よりパーソナライズされた対応が可能になります。
Frontには、「スターター」「グロース」「スケール」など複数の料金プランがあり、それぞれ異なる機能や追加オプションが含まれています。すでに8,500社以上が導入しており、著名な企業や投資家から2億4百万ドル以上のベンチャー資金を調達しています。
詳しくは、公式サイトで製品情報、料金、会社概要、ダウンロードオプションなどのページをご覧ください。