Frontapp. 概要、コネクタ、統合

Frontapp

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プロジェクト管理顧客関係管理（CRM）タスク管理ツール Eメールマーケティング

言語: English

ローカライズ: 世界

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Frontapp（フロントアップ）は、メール、アプリケーション、パートナーに関する情報を一つのウィンドウにまとめた顧客コミュニケーションプラットフォームです。Frontを使えば、社内のすべての従業員が顧客サービスの質を高めることに貢献できます。

Frontappのツールを活用することで、すべてのやり取りを一つの画面で管理できます。会社のメール、Twitter、お気に入りのアプリ、チームチャットなど、すべてをFrontappから直接操作することが可能です。

このプラットフォームでは、会社全体の活動を一つのウィンドウで整理できます。メールへのコメント、メールの下書きのリアルタイム共有、共同作業が簡単になり、作業スピードが向上します。

マネージャーはタスクやプロジェクトを作成し、担当者を割り当てたり、特定の従業員に対して情報のアクセス権を制御したりできます。マネージャーは、従業員またはチームが作業中かどうか、過負荷または手が空いているかどうかを常に確認できます。

分析機能を使えば、顧客とのやり取りに関するレポートを閲覧し、主要な成果をクライアントと共有したり、カスタマーサービスの改善点を特定したりすることができます。

Frontは、チームがコミュニケーションを強化し、大規模な優れたサービス提供を実現するための顧客業務プラットフォームです。チームのコラボレーションや顧客対応を効率化する多くの機能を提供しています：

コラボレーション：共有受信箱、コメント、担当者の割り当てなどにより、チームが顧客との会話で協力でき、統合的な顧客対応が可能になります。
オムニチャネル受信箱：メール、ライブチャット、SNSなど、さまざまなチャネルでの顧客との会話を一元管理できます。
ワークフローの自動化：繰り返しの作業を自動化し、カスタムワークフローを作成することで、業務の効率を向上させます。
分析機能：個人やチームのパフォーマンスに関する詳細なインサイトやレポートを提供し、改善点の特定や優秀なメンバーの評価が可能です。
外部サービスとの連携：サードパーティのプラットフォームと連携し、顧客の履歴やアカウント情報を統合することで、よりパーソナライズされた対応が可能になります。