Frontapp. Hakkında, bağlayıcılar, entegrasyonlar

Frontapp

Resmi Site Dokümantasyon

Pazarlama Müşteri Yönetimi Müşteri Katılımı Destek Masası

Diller: English

Yerelleştirme: Dünya

Front ne için kullanılır?

Front, paylaşılan bir gelen kutusu etrafında yapılandırılmış bir müşteri iletişimi ve müşteri operasyonları platformudur. Ana kanallardan gelen mesajları tek bir çalışma alanında merkezileştirir; burada sohbetler sahiplenilir, izlenir ve işbirliği içinde yönetilir. E-postaların ve taleplerin kişisel hesaplarda kaybolması yerine, Front sorumluluğu atamalar, paylaşılan görünürlük ve yapılandırılmış iş akışları ile açık hale getirir. Bu, bağlamı kaybetmeden hızlı hareket etmesi gereken destek, başarı, satış operasyonları, lojistik veya herhangi bir “gelen kutusu merkezli” işlevler için özellikle faydalıdır. Sonuç olarak, daha az kopan iletişim, daha net sorumluluk ve ekibin büyüdükçe yanıt kalitesini ölçeklendirmek için daha temiz bir yol elde edilir. Front ayrıca operasyonel kontrol üzerinde de odaklanır: yönlendirme kuralları, yeniden kullanılabilir yanıtlar, analizler ve sohbetleri CRM ve iç sistemlere bağlayan entegrasyonlar.

Front’un temel özellikleri nelerdir?

Sahiplik ile paylaşılan gelen kutusu: Gelen sohbetleri merkezileştirir ve her bir ipucunu belirli bir takım arkadaşına atar, böylece işler kişisel e-posta kutularında kaybolmaz.
İç yorumlar ve işbirliği: Bir müşteri ipucunu özel olarak tartışın, bağlam ekleyin ve iç notların sızmasına veya yönlendirme zincirlerine ihtiyaç duymadan sonraki adımları koordine edin.
Paylaşılan taslaklar ve onaylar: Yanıtları birlikte hazırlayın, hassas yanıtları gözden geçirin ve yüksek riskli müşteriler veya düzenlemeye tabi iş akışları için tutarlılığı koruyun.
Etiketler, özel alanlar ve kategorilendirme: Sohbetleri sınıflandırın (faturalama, hata, geri ödeme, başlangıç) böylece yönlendirme, raporlama ve tekrarlanabilir oyun planları güçlenir.
Görünümler ve kuyruklar: “VIP bekleme,” “atanmamış,” “takip edilmesi gereken,” veya “SLA riski altında” gibi canlı iş kuyrukları oluşturun, böylece ekipler öncelikleri anında görebilir.
Yönlendirme kuralları ve iş akışı otomasyonu: Manuel triage'ı azaltmak için konu, müşteri seviyesi, dil, anahtar kelimeler veya mesai saatleri gibi kriterlere dayalı otomatik atama yapın.
Şablonlar ve kaydedilmiş yanıtlar: Yanıtları standartlaştırın, yazma süresini azaltın ve mesajı kişiselleştirirken tonun tutarlı kalmasını sağlayın.
CRM ve araç entegrasyonları: Müşteri bağlamını senkronize edin ve sohbetleri kaydedin, böylece iletişim ve müşteri verileri birbirine bağlı kalır, çoğaltılmaz.
Analiz ve performans izleme: Yanıt sürelerini, kategori bazında hacmi, iş yükü dağılımını ve operasyonel darboğazları ölçün.

Front için en iyi kullanım durumları nelerdir?

Büyüyen müşteri desteği: Yüksek hacimli talepleri net sahiplik, triage kuralları ve paylaşılmış görünürlük ile yönetin, böylece kaçırılan mesajları ve tekrarlanan yanıtları azaltın.
Müşteri başarısı ve hesap yönetimi: İlişki iletişimini paydaşlar arasında düzenli tutun, iç notlar ve takipler bir kişiye bağımlı olmadan gerçekleştirin.
Satış operasyonları ve potansiyel yanıtı: Gelen soruları hızlıca yönlendirin, karmaşık yanıtlar üzerinde işbirliği yapın ve kaos olmadan hızlı bir ilk yanıt temposunu koruyun.
Lojistik, sevk ve sipariş koordinasyonu: Birden fazla kişinin bağlama ihtiyaç duyduğu ve aynı sohbetin birden fazla aracı etkilediği zaman hassas ipuçlarını yönetin.
Finans ve faturalama ekipleri: Hassas iş akışlarını (faturalar, geri ödemeler, ihtilaflar) paylaşılan taslaklar, onaylar ve denetim dostu işbirlikleri ile standartlaştırın.
Adlandırılmış hesaplara sahip B2B ekipleri: Müşteri, seviye veya bölge bazında görünümler oluşturun ve ekipler arasında koordinasyon sağlayın, böylece müşteri deneyimi parçalanmaz.

Front’un sağladığı faydalar nelerdir?

Front, iletişim ağırlıklı çalışmalarda operasyonel güvenilirliği artırır. Sohbetleri sahipleri, durumları ve yapısı olan izlenebilir iş öğelerine dönüştürerek "gelen kutusu ruleti"ni azaltır. Ekipler, yönlendirme ve şablonlar sayesinde daha hızlı yanıt süreleri, işbirliği ve paylaşılan taslaklar sayesinde daha yüksek kalite ve görünümler ve kuyruklar sayesinde daha iyi önceliklendirme elde eder. Liderler, raporlama yoluyla iş yükü, tekrarlayan kategoriler ve süreç boşlukları hakkında görünürlük kazanır. En büyük kazanım ölçeklenebilirliktir: Aynı ekip, daha az stresle daha fazla sohbeti yönetebilir ve yeni işe alımlar, iş akışları sistemde yaşadığı için daha hızlı uyum sağlar.

Front’ta kullanıcı deneyimi nasıldır?

Front, bir gelen kutusunun operasyonel bir çalışma alanına dönüştüğü hissini verir. Günlük kullanım oldukça basit: triage, atama, yanıt verme ve sürekli olarak araçlar arasında geçiş yapmadan işbirliği yapma. Ürün, kasıtlı olarak ayarlandığında en iyi şekilde çalışır; etiketler, yönlendirme ve görünümler, onu “paylaşılan e-posta”dan gerçek bir sisteme dönüştürür. İş akışı tasarımına biraz zaman ayıran ekipler genellikle en büyük getiriyi görür. Ajanlar için deneyim hız ve netlik ile ilgilidir; yöneticiler için görünürlük ve kontrol ile; müşteriler için ise koordine görünmeyen bir ekipten tutarlı yanıtlar almak ile ilgilidir.

2025-12-19 17:39:59: Yeniden tasarlanan HubSpot ve Salesforce entegrasyonları, CRM'inizi güncel tutmak için. Youtube

2025-12-19 17:37:11: Front AI, hızlı ve yüksek temaslı destek için Slack'te. Youtube

2025-12-19 17:33:18: Otomatik pilot iş akışı otomasyonu, karmaşıklığı yönetmek için tasarlandı. Youtube

2025-12-19 17:31:40: Front AI güncellemeleri ile daha net, markaya uygun yanıtlar. Youtube

2025-12-18 21:34:04: Front AI başarısı için temel adımlar Youtube

2025-12-18 20:29:15: Front AI başarısı için temel adımlar Youtube

2025-12-17 23:17:18: Front Inbox'ta Neler Yeni Youtube

2025-12-17 20:51:28: AI Compose ile mesajları taslağını oluşturun ve geliştirin. Youtube

2025-12-17 19:53:29: Önerilen yanıtlarla daha hızlı yanıt verin. Youtube

2025-12-17 17:23:05: Copilot ile faydalı içgörüler edinin. Youtube