Flow.ai — это современная платформа, предназначенная для автоматизации общения с клиентами, улучшения качества обслуживания и создания персонализированных цифровых взаимодействий с помощью чат-ботов и голосовых помощников на базе искусственного интеллекта. Благодаря интуитивному визуальному редактору пользователи могут быстро и без навыков программирования создавать, обучать и внедрять ботов в различных каналах.

Flow.ai использует технологии обработки естественного языка (NLU) и поддерживает более 100 языков, что позволяет компаниям выстраивать качественный диалог с клиентами по всему миру. Платформа идеально подходит для автоматизации поддержки, генерации лидов, записи на приём и переадресации голосовых вызовов в чат.

Основные функции Flow.ai:

1. Поддержка множества каналов
Flow.ai позволяет запускать чат-ботов сразу в нескольких каналах: WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, SMS, RCS, веб-виджеты, голосовые платформы и др. Это обеспечивает единый подход к обслуживанию клиентов на всех точках взаимодействия.

2. Визуальный конструктор ботов
Интерфейс drag & drop позволяет создавать сложные логики и сценарии диалогов без программирования. Можно легко добавлять кнопки, изображения, видео, карусели и другие интерактивные элементы.

3. Обработка естественного языка (NLU)
Встроенный AI-движок распознаёт намерения пользователей, извлекает ключевые данные и обеспечивает естественное, человечное взаимодействие в чатах.

4. Кастомные рабочие процессы и автоматизация
Вы можете создавать собственные сценарии взаимодействия, соответствующие бизнес-процессам: маршрутизация обращений, сбор данных, запуск действий по условиям и многое другое.

5. Аналитика в реальном времени
Подробные дашборды позволяют отслеживать поведение пользователей, точки выхода из сценариев, эффективность диалогов и вовлечённость. Это помогает оптимизировать работу бота.

6. Многоязычная поддержка
Поддержка более 100 языков делает платформу идеальной для международных компаний и глобальных брендов.

7. Интеграции с API и CRM
Flow.ai легко интегрируется с CRM, ERP и другими внешними системами с помощью API, что обеспечивает полную синхронизацию данных в диалоге.

8. Передача оператору
Если бот не может ответить на вопрос, он может автоматически перевести разговор на живого оператора через чат или email, обеспечивая высокий уровень сервиса.

9. Обмен файлами и мультимедиа
Бот может отправлять и принимать изображения, документы и видео — это удобно при техподдержке или консультировании клиентов.

10. Проактивные сообщения
Бот может сам инициировать диалог на основе заданных условий: поведение пользователя, таймеры, события в системе и др. Подходит для напоминаний, приветствий и уведомлений.

11. Совместная работа в команде
Несколько участников могут одновременно работать над проектами с разграничением прав доступа и ролей.

12. Шаблоны и быстрые ответы
Готовые сценарии и шаблоны ускоряют запуск новых кампаний и обеспечивают единообразие общения.

13. История сообщений и отслеживание действий пользователей
Сохраняется весь чат-историк, а также ведётся отслеживание поведения посетителей на сайте — всё это помогает в персонализации и улучшении обслуживания.

14. Брендирование и настройка дизайна
Вы можете настроить внешний вид чата под фирменный стиль компании: логотип, цвета, стиль речи и оформление.

15. Масштабируемая облачная архитектура
Flow.ai работает на стабильной облачной инфраструктуре, поддерживает тысячи одновременных разговоров и автоматически масштабируется под нагрузку.

Примеры применения:

• Служба поддержки: автоматизация FAQ, техподдержка, круглосуточное обслуживание
• E-commerce: рекомендации товаров, возврат клиентов, сопровождение покупателя
• Медицина: запись на приём, отправка напоминаний, автоматические ответы
• Телеком и энергетика: информация о счетах, помощь в выборе тарифа, поддержка
• Банки и финансы: верификация, информирование по счёту, цифровой onboarding

Flow.ai — это мощная, гибкая и удобная платформа для компаний, которые стремятся автоматизировать коммуникацию с клиентами, сделать её интеллектуальной, персонализированной и мультиканальной. Она подходит как для небольших стартапов, так и для крупных корпораций.