Flow.ai, işletmelerin müşteri iletişimini otomatikleştirmesine, hizmet kalitesini artırmasına ve dijital deneyimleri zenginleştirmesine yardımcı olan gelişmiş bir yapay zekâ destekli chatbot ve sesli asistan platformudur. Kodlama bilgisi gerektirmeyen görsel arayüzü sayesinde hem teknik hem de teknik olmayan ekipler kolayca botlar oluşturabilir, eğitebilir ve farklı kanallarda yayınlayabilir.

Doğal Dil İşleme (Natural Language Understanding - NLU) teknolojisine dayalı olan Flow.ai, 100'den fazla dili destekler. Bu sayede dünya çapında farklı kullanıcı profillerine uygun akıllı ve kişiselleştirilmiş konuşma senaryoları sunmak mümkündür. Platform; müşteri hizmetleri, randevu alma, çağrı yönlendirme ve satış gibi birçok iş sürecini dijitalleştirmek için idealdir.

Flow.ai’nin Başlıca Özellikleri:

1. Çok Kanallı Kullanım
Flow.ai, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, SMS, RCS, web sohbet widget’ları ve sesli asistanlar gibi birçok iletişim kanalıyla entegre çalışır. Böylece müşterilerinizle her platformda tutarlı ve kesintisiz iletişim kurabilirsiniz.

2. Sürükle-Bırak Bot Editörü
Kod yazmadan gelişmiş konuşma akışları oluşturabileceğiniz kullanıcı dostu bir görsel editör sunar. Düğmeler, görseller, videolar, mantıksal koşullar ve etkileşimli öğeler kolayca eklenebilir.

3. Doğal Dil Anlama (NLU)
Yapay zekâ motoru, kullanıcı niyetlerini algılar ve önemli bilgileri (entiteleri) otomatik olarak çıkarır. Bu da daha insansı ve anlamlı sohbetler sağlar.

4. Özelleştirilebilir İş Akışları ve Otomasyon
Flow.ai, işletmenizin ihtiyaçlarına göre özel iş akışları oluşturmanıza olanak tanır. Departmana yönlendirme, form doldurma, geri bildirim toplama gibi görevler tamamen otomatikleştirilebilir.

5. Gerçek Zamanlı Analitik
Kapsamlı analiz panelleriyle sohbet performansını, kullanıcı davranışlarını ve etkileşim oranlarını anlık olarak izleyebilirsiniz. Bu da sürekli iyileştirme sağlar.

6. Çok Dilli Destek
100’den fazla dili destekleyerek küresel müşterilere yerelleştirilmiş bir kullanıcı deneyimi sunar.

7. API ve CRM Entegrasyonları
CRM, ERP ve diğer yazılımlar ile kolay entegrasyon sunar. Böylece sohbet sırasında müşteri verilerine erişebilir ve işlem gerçekleştirebilirsiniz.

8. Canlı Destek Aktarımı
Bot bir sorunu çözemediğinde sohbet, canlı destek ekibine otomatik olarak yönlendirilir. Bu, müşteri memnuniyetini önemli ölçüde artırır.

9. Dosya ve Medya Paylaşımı
Kullanıcılar ile belge, görsel veya video paylaşımı mümkündür. Teknik destek ya da bilgi gönderimleri için oldukça kullanışlıdır.

10. Proaktif Mesajlar
Kullanıcı davranışlarına veya sistem tetikleyicilerine göre sohbet başlatabilir. Örneğin, terk edilen sepetler, randevu hatırlatmaları veya karşılama mesajları.

11. Takım Çalışması ve Rol Tabanlı Erişim
Ekip üyeleri aynı projede birlikte çalışabilir, farklı roller tanımlanabilir ve yönetim daha sistemli hâle gelir.

12. Hızlı Yanıtlar ve Hazır Şablonlar
Yaygın sorulara hazır yanıtlar tanımlanabilir ve önceden hazırlanmış şablonlarla hızlı kurulumlar yapılabilir.

13. Sohbet Geçmişi ve Ziyaretçi Takibi
Tüm konuşmalar kayıt altına alınır. Kullanıcıların davranışları analiz edilerek kişiselleştirme stratejileri geliştirilebilir.

14. Marka Uyumu ve Özelleştirme
Sohbet arayüzü, firmanızın renkleri, logosu ve diliyle uyumlu şekilde özelleştirilebilir.

15. Ölçeklenebilir Bulut Altyapısı
Yüksek trafik altında bile binlerce konuşmayı aynı anda yönetebilen sağlam ve güvenli bir altyapıya sahiptir.

Yaygın Kullanım Alanları:

• Müşteri Hizmetleri: SSS yanıtları, teknik destek, 7/24 hizmet
• E-ticaret: Ürün önerileri, sepet kurtarma, alışveriş rehberi
• Sağlık: Randevu alma, hatırlatmalar, bilgilendirme
• Telekom & Enerji: Fatura sorgulama, tarifeler hakkında bilgi, arıza bildirimi
• Finans & Bankacılık: Kimlik doğrulama, hesap bilgileri, onboarding süreçleri

Flow.ai, modern işletmeler için etkili, esnek ve ölçeklenebilir bir sohbet otomasyonu çözümüdür. Hem küçük işletmeler hem de büyük şirketler için dijital iletişimde güçlü bir araçtır.