Flow.ai to zaawansowana platforma, która umożliwia firmom automatyzację komunikacji z klientami, usprawnienie obsługi oraz tworzenie nowoczesnych doświadczeń cyfrowych przy użyciu chatbotów i asystentów głosowych opartych na sztucznej inteligencji. Dzięki prostemu w obsłudze edytorowi wizualnemu, użytkownicy mogą budować, trenować i wdrażać boty bez konieczności posiadania zaawansowanej wiedzy programistycznej.

Platforma oparta jest na technologii rozpoznawania i przetwarzania języka naturalnego (NLU) i obsługuje ponad 100 języków, co pozwala prowadzić inteligentne, zautomatyzowane rozmowy z użytkownikami na całym świecie. Flow.ai doskonale sprawdza się w obszarach takich jak obsługa klienta, generowanie leadów, umawianie wizyt, czy też kierowanie połączeń głosowych na czaty.

Główne funkcje Flow.ai:

1. Obsługa wielu kanałów
Flow.ai pozwala na jednoczesne wdrażanie botów w różnych kanałach komunikacji: WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, SMS, RCS, widżet czatu na stronie internetowej oraz kanały głosowe. Gwarantuje to spójne doświadczenie użytkownika na każdym etapie kontaktu z marką.

2. Wizualny kreator chatbotów
Dzięki funkcji „przeciągnij i upuść” tworzenie nawet skomplikowanych scenariuszy rozmów jest intuicyjne i nie wymaga programowania. Kreator pozwala dodawać logikę warunkową, obrazy, przyciski, karuzele, filmy wideo i inne elementy interaktywne.

3. Rozpoznawanie języka naturalnego (NLU)
Wbudowany silnik AI analizuje intencje użytkowników i wyodrębnia kluczowe dane (tzw. encje), umożliwiając prowadzenie naturalnych i trafnych konwersacji.

4. Personalizowane workflow i automatyzacja
Możesz projektować własne przepływy pracy dopasowane do procesów firmowych – np. automatyczne przekierowanie rozmowy, zbieranie danych formularzy czy wysyłka przypomnień.

5. Analizy w czasie rzeczywistym
Zaawansowane raporty i dashboardy pozwalają śledzić zachowania użytkowników, punkty przerwania rozmów, zaangażowanie oraz wydajność botów.

6. Obsługa wielu języków
Flow.ai umożliwia prowadzenie rozmów w ponad 100 językach, co jest idealne dla firm działających na rynkach międzynarodowych.

7. Integracja z API i CRM
Platforma może być połączona z systemami CRM, ERP lub zewnętrznymi usługami przez API, co umożliwia dynamiczne pozyskiwanie i przekazywanie danych.

8. Przekazanie rozmowy do człowieka
Jeśli bot nie potrafi odpowiedzieć na pytanie, rozmowa może zostać automatycznie przekierowana do konsultanta przez czat na żywo lub e-mail.

9. Wysyłanie i odbieranie plików
Boty mogą przesyłać i odbierać pliki, zdjęcia i filmy, co jest przydatne np. przy wsparciu technicznym lub sprzedaży produktów.

10. Proaktywne wiadomości
Boty mogą same inicjować rozmowy na podstawie działań użytkownika lub zdarzeń systemowych – np. porzucony koszyk, przypomnienia, powitania.

11. Praca zespołowa
Flow.ai umożliwia współpracę wielu użytkowników nad tym samym projektem z przypisanymi rolami i uprawnieniami.

12. Gotowe szablony i szybkie odpowiedzi
Dzięki szablonom i predefiniowanym odpowiedziom można błyskawicznie uruchamiać nowe kampanie i zachować spójny styl komunikacji.

13. Historia rozmów i śledzenie odwiedzających
Platforma zapisuje historię konwersacji i analizuje zachowanie użytkowników, co pomaga w personalizacji komunikacji i optymalizacji działań.

14. Dostosowanie wyglądu (branding)
Możesz zmienić wygląd interfejsu czatu, aby pasował do identyfikacji wizualnej Twojej marki – logo, kolory, styl języka itp.

15. Skalowalna infrastruktura w chmurze
Flow.ai obsługuje tysiące rozmów jednocześnie i automatycznie dopasowuje się do zwiększającego się ruchu.

Przykładowe zastosowania:

• Obsługa klienta: automatyzacja odpowiedzi, wsparcie 24/7, szybkie reagowanie na pytania
• E-commerce: rekomendacje produktów, odzyskiwanie porzuconych koszyków, pomoc w zakupach
• Służba zdrowia: umawianie wizyt, przypomnienia, odpowiedzi na najczęstsze pytania
• Telekomunikacja i energetyka: rozliczenia, wsparcie techniczne, doradztwo taryfowe
• Finanse i bankowość: weryfikacja tożsamości, informacje o koncie, onboarding klientów

Flow.ai to potężne i elastyczne narzędzie dla firm, które chcą oferować nowoczesną, zautomatyzowaną i spersonalizowaną komunikację. Od startupów po duże korporacje – platforma idealnie wspiera strategie konwersacyjne we wszystkich kanałach cyfrowych.