Flow.ai ist eine fortschrittliche Plattform, die Unternehmen dabei unterstützt, ihre Kommunikation zu optimieren, Kundeninteraktionen zu automatisieren und digitale Erlebnisse mithilfe KI-gestützter Chatbots und Sprachassistenten zu verbessern. Egal ob kleines Unternehmen mit Fokus auf Kundenservice oder Großunternehmen mit komplexen Multichannel-Prozessen – Flow.ai bietet eine visuelle und benutzerfreundliche Oberfläche zur Erstellung, Schulung und Bereitstellung von Bots mit minimalem Programmieraufwand.

Der Fokus liegt auf natürlichem Sprachverständnis (NLU) mit Unterstützung für mehrere Sprachen. Unternehmen können intelligente Gesprächsabläufe und Workflows erstellen, die den Anforderungen eines globalen Publikums gerecht werden. Flow.ai ist besonders effektiv für den Kundensupport, die Leadgenerierung, Terminbuchungen und die Entlastung von Callcentern – sowohl text- als auch sprachbasiert.

Hauptfunktionen von Flow.ai:

1. Multi-Channel-Einsatz
Einmal entwickeln, überall nutzen. Flow.ai ermöglicht den Einsatz von Chatbots auf Kanälen wie WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, SMS, RCS, Webchat und Sprachplattformen. Das sorgt für einheitliche Kommunikation auf allen Kundenkontaktpunkten.

2. Visueller Bot-Builder
Ein intuitiver Drag-and-Drop-Editor erlaubt es sowohl Entwicklern als auch Nicht-Programmierern, Gesprächsflüsse ohne Code zu erstellen. Flows können Logik, Buttons, Bilder, Karussells, Videos und weitere interaktive Elemente enthalten.

3. Natürliches Sprachverständnis (NLP)
Die integrierte NLP-Engine erkennt Benutzerabsichten (Intents) und relevante Informationen (Entities), um menschlich wirkende und präzise automatisierte Dialoge zu ermöglichen.

4. Individuelle Workflows & Automatisierung
Flow.ai ermöglicht die Erstellung individueller Workflows, die an unternehmensspezifische Prozesse angepasst sind – z. B. zur Weiterleitung an Abteilungen, Formularerfassung oder automatisierten Aufgabenverarbeitung.

5. Echtzeit-Analysen
Detaillierte Dashboards bieten Einblicke in Nutzerverhalten, Konversationsabbrüche, Engagement und Bot-Leistung. Optimierungen lassen sich datenbasiert und zielgerichtet umsetzen.

6. Mehrsprachigkeit
Mit Unterstützung von über 100 Sprachen können Unternehmen lokalisiert kommunizieren und internationale Zielgruppen erreichen.

7. API- & CRM-Integration
Flow.ai lässt sich problemlos mit CRM-Systemen, externen APIs und Drittanbieter-Diensten verbinden, um Daten dynamisch während Gesprächen zu verarbeiten.

8. Übergabe an Mitarbeiter & Live-Chat-Integration
Wird ein menschlicher Ansprechpartner benötigt, kann das Gespräch nahtlos an Live-Agenten oder E-Mail-Support übergeben werden – für besten Kundenservice.

9. Datei- & Medienübertragung
Bots können Dateien, Bilder und Videos senden und empfangen – ideal für Support, Produktberatung oder Events.

10. Proaktive Nachrichten
Konversationen lassen sich auf Basis von Auslösern wie Nutzerverhalten oder Zeitsteuerung initiieren – z. B. für Erinnerungen oder Willkommensnachrichten.

11. Zusammenarbeit im Team
Mehrere Teammitglieder können an Projekten mit rollenbasiertem Zugriff arbeiten – ideal für Entwickler, Marketing- und Supportteams.

12. Vorgefertigte Antworten & Vorlagen
Mit vordefinierten Nachrichten und Flow-Vorlagen können Teams schnell neue Kampagnen starten und konsistent kommunizieren.

13. Chatverlauf & Besuchertracking
Alle Gespräche werden gespeichert und Nutzerverhalten kann nachvollzogen werden – hilfreich für Personalisierung und gezielte Ansprache.

14. Anpassbares Branding
Chat-Oberfläche, Farben, Avatar und Layout können an die Markenidentität angepasst werden – für ein stimmiges Erlebnis.

15. Skalierbare Cloud-Infrastruktur
Flow.ai ist für hohe Belastung konzipiert und kann Tausende von Gesprächen gleichzeitig verarbeiten – skalierbar nach Bedarf.

Einsatzmöglichkeiten:

• Kundensupport: Automatisierung von FAQs, Produktinformationen und Problemlösungen.
• E-Commerce: Produktempfehlungen, Warenkorbabbruch-Erinnerungen, Kaufbegleitung.
• Gesundheitswesen: Terminbuchung, Erinnerungen, Informationsvermittlung.
• Telekommunikation & Energie: Rechnungsanfragen, Tarifberatung, Technik-Support.
• Banken & Finanzen: Identitätsprüfung, Kontoinformationen, Onboarding.

Flow.ai ist eine leistungsstarke Plattform, mit der Unternehmen moderne Kommunikation intelligent, effizient und skalierbar gestalten können. Von Startups bis Großunternehmen – Flow.ai ermöglicht reibungslose und automatisierte Kundenerlebnisse über alle digitalen Kanäle hinweg.