Flow.ai est une plateforme avancée conçue pour aider les entreprises à optimiser leur communication, automatiser les interactions avec les clients et améliorer l’expérience digitale grâce à des chatbots et des assistants vocaux basés sur l’intelligence artificielle. Que vous soyez une petite entreprise souhaitant renforcer son service client ou une grande organisation ayant besoin de gérer des interactions multicanal à grande échelle, Flow.ai propose une interface visuelle simple d’utilisation pour créer, former et déployer des bots sans expertise technique poussée.

La plateforme s’appuie sur la compréhension du langage naturel (NLU) et prend en charge plusieurs langues, ce qui permet aux entreprises de concevoir des conversations intelligentes adaptées à un public international. Flow.ai est particulièrement efficace pour le support client, la génération de leads, la prise de rendez-vous et la redirection d’appels, que ce soit via texte ou voix.

Fonctionnalités principales de Flow.ai :

1. Déploiement multicanal
Créez une fois, utilisez partout. Flow.ai permet de déployer des bots sur des canaux comme WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, SMS, RCS, widgets web et plateformes vocales, garantissant une expérience cohérente sur tous les points de contact client.

2. Éditeur visuel de bots
Grâce à un éditeur en glisser-déposer intuitif, les développeurs comme les non-techniciens peuvent créer des flux conversationnels sans écrire de code. Les flows peuvent inclure de la logique conditionnelle, des boutons, images, carrousels, vidéos et plus encore.

3. Compréhension du langage naturel (NLU)
Le moteur NLU intégré détecte les intentions des utilisateurs et extrait les entités importantes, permettant des interactions naturelles et précises.

4. Workflows personnalisés et automatisation
Créez des flux de travail sur mesure pour vos processus métier, comme la redirection vers un service, la collecte de données ou l’envoi automatique de messages.

5. Analyses en temps réel
Des tableaux de bord détaillés fournissent des données sur le comportement utilisateur, les points d’abandon, l’engagement et la performance des bots. Idéal pour l’optimisation continue.

6. Multilingue
Avec plus de 100 langues prises en charge, Flow.ai vous permet de communiquer facilement avec une clientèle mondiale.

7. Intégration API et CRM
Connectez Flow.ai à vos systèmes CRM, ERP ou autres via API pour offrir une expérience personnalisée et centralisée.

8. Transfert à un agent humain
Lorsque le bot ne peut pas répondre, la conversation est transférée automatiquement à un agent humain via live chat ou e-mail pour une prise en charge fluide.

9. Partage de fichiers et médias
Partagez documents, images ou vidéos au sein des conversations – idéal pour le support technique ou la vente en ligne.

10. Messages proactifs
Lancez des conversations automatiques basées sur des déclencheurs comme l’inactivité, les actions de l’utilisateur ou des événements back-end.

11. Collaboration en équipe
Plusieurs membres d’une équipe peuvent travailler sur le même projet avec des rôles définis pour une gestion structurée.

12. Réponses prédéfinies et modèles
Utilisez des modèles de réponses et de conversations pour gagner du temps et garantir la cohérence du discours.

13. Historique des discussions et suivi des visiteurs
Consultez les historiques de conversations et suivez les comportements des visiteurs pour personnaliser l’expérience.

14. Personnalisation de l’apparence
Adaptez l’apparence du chatbot à votre identité visuelle (logos, couleurs, style, ton).

15. Infrastructure cloud évolutive
Flow.ai est conçu pour gérer des milliers de conversations simultanées et s’adapte automatiquement à la demande.

Cas d’usage fréquents :

• Service client : automatisation des FAQ, support produits, assistance 24/7.
• E-commerce : recommandations produits, relance de paniers abandonnés, aide à l’achat.
• Santé : prise de rendez-vous, rappels, réponses aux questions courantes.
• Télécoms & énergie : gestion des factures, support technique, choix de forfaits.
• Banques & assurances : vérification d’identité, informations de compte, onboarding.

Flow.ai est une solution puissante et polyvalente pour transformer la relation client grâce à des interactions intelligentes, automatisées et efficaces sur tous les canaux numériques. Adaptée aux startups comme aux grandes entreprises, elle facilite la communication moderne à l’ère de l’IA.