Flow.ai — це потужна платформа, що дозволяє компаніям автоматизувати спілкування з клієнтами, покращити обслуговування та створювати сучасний цифровий досвід за допомогою чат-ботів і голосових помічників на базі штучного інтелекту. Інтуїтивний візуальний редактор дає змогу швидко створювати, тренувати й розгортати ботів навіть без технічних знань.

Система базується на технології обробки природної мови (NLU) і підтримує понад 100 мов, що робить її ідеальною для бізнесу, який працює з міжнародною аудиторією. Flow.ai чудово підходить для автоматизації служби підтримки, генерації лідів, онлайн-запису, а також для IVR-сценаріїв і переадресації дзвінків у чат.

Основні функції Flow.ai:

1. Мультиканальна підтримка
Flow.ai дозволяє запускати ботів одночасно на різних каналах: WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, SMS, RCS, віджети на сайті, голосові платформи. Це забезпечує єдиний підхід до комунікації з клієнтами на всіх етапах.

2. Візуальний редактор ботів
Конструктор типу drag & drop дозволяє створювати складні сценарії без програмування. Можна легко додавати кнопки, логіку, зображення, відео, каруселі та інші інтерактивні елементи.

3. Обробка природної мови (NLU)
Вбудований AI-двигун розпізнає наміри користувача, витягує ключові сутності з тексту й дозволяє вести природні та ефективні діалоги.

4. Автоматизація й кастомні робочі процеси
Платформа дозволяє будувати гнучкі автоматизовані сценарії, які відповідають бізнес-процесам — від розподілу запитів до збору даних та інтеграції із CRM.

5. Аналітика в реальному часі
Панель управління надає аналітику щодо ефективності діалогів, рівня залучення, точок виходу та інших метрик для оптимізації взаємодії.

6. Багатомовна підтримка
Flow.ai підтримує понад 100 мов, що дозволяє локалізувати досвід для різних ринків і аудиторій.

7. Інтеграція через API та CRM
Система легко інтегрується з CRM, ERP та іншими сервісами через API, дозволяючи отримувати й передавати дані в режимі реального часу.

8. Передача оператору
У разі складного запиту бот може автоматично передати розмову живому оператору через онлайн-чат або email.

9. Обмін файлами та медіа
Бот може надсилати та приймати файли, зображення, відео — це корисно для техпідтримки або надсилання матеріалів.

10. Проактивні повідомлення
Бот може самостійно ініціювати діалог на основі тригерів, таких як поведінка користувача або події в системі (наприклад, нагадування, вітання, покинутий кошик).

11. Командна робота та контроль доступу
Flow.ai підтримує спільну роботу декількох користувачів з різними ролями — це зручно для команд маркетингу, підтримки та розробників.

12. Шаблони та швидкі відповіді
Можна використовувати готові шаблони та заздалегідь підготовлені відповіді для пришвидшення запуску та збереження єдиного стилю спілкування.

13. Історія чатів та трекінг відвідувачів
Зберігається повна історія взаємодій, а також ведеться відстеження поведінки користувачів, що дозволяє краще персоналізувати досвід.

14. Брендування інтерфейсу
Чат можна повністю налаштувати під корпоративний стиль — логотип, кольори, візуальні елементи, стиль мовлення.

15. Хмарна інфраструктура, що масштабується
Flow.ai працює на надійній хмарній платформі, здатній обробляти тисячі одночасних сесій із автоматичним масштабуванням під навантаження.

Типові сценарії використання:

• Підтримка клієнтів: автоматизація FAQ, технічна допомога, відповіді 24/7
• E-commerce: рекомендації товарів, відновлення кошика, супровід покупки
• Медицина: онлайн-запис, нагадування, відповіді на часті запитання
• Телеком / енергетика: рахунки, підбір тарифів, підтримка
• Банки / фінанси: перевірка особи, запити по рахунку, цифровий onboarding

Flow.ai — це гнучке, інтелектуальне та зручне рішення для автоматизації цифрової комунікації. Платформа підходить як для стартапів, так і для великих компаній, що прагнуть покращити клієнтський досвід через інноваційні технології.