Flow.ai は、企業が顧客対応を効率化し、対話を自動化し、AI を活用して優れたデジタル体験を提供できるよう設計された先進的なチャットボット・音声アシスタント開発プラットフォームです。中小企業のカスタマーサポート改善から、大企業におけるマルチチャネル対応の自動化まで、幅広いニーズに対応可能です。プログラミング経験がなくても使える直感的なビジュアルエディターで、誰でもすばやくボットを構築・導入できます。
自然言語処理（NLU）を基盤としており、100以上の言語に対応。世界中の顧客にパーソナライズされた会話体験を提供できます。Flow.ai は、FAQ 対応、リード獲得、予約受付、IVR（自動音声応答）による通話誘導など、さまざまな業務で活躍します。
主な機能：
1. マルチチャネル対応
WhatsApp、Facebook Messenger、Telegram、SMS、RCS、Web チャット、音声チャネルなど、複数のプラットフォームに同時対応。統一されたユーザー体験を実現します。
2. ビジュアルチャットボットエディター
ドラッグ＆ドロップ式のエディターにより、開発経験がなくても複雑な対話フローを構築可能。ボタン、画像、動画、カルーセルなども簡単に追加できます。
3. 自然言語理解（NLU）
AI がユーザーの意図を正確に把握し、キーワードや文脈から必要な情報（エンティティ）を抽出。人間らしい自然な会話が可能になります。
4. カスタムワークフローと自動化
自社の業務プロセスに応じて柔軟なワークフローを構築可能。問い合わせの振り分けや、フォーム入力の収集なども自動化できます。
5. リアルタイム分析
会話のパフォーマンス、離脱ポイント、ユーザー行動などを可視化。改善点の把握や戦略調整に活用できます。
6. 多言語対応
100か国語以上に対応し、多国籍・多文化の顧客に対応可能。グローバル企業にも最適です。
7. API・CRM連携
CRM、ERP、外部APIと連携して、個別対応や情報の双方向連携を実現します。
8. 人間オペレーターへの引き継ぎ
ボットで対応できない場合は、ライブチャットやメールで人間の担当者にスムーズに引き継ぎ可能です。
9. ファイルやメディアの送受信
PDF、画像、動画などのファイルを会話中に送受信可能。サポート対応や資料送付にも最適です。
10. プロアクティブメッセージ
ユーザーの行動や特定のタイミングに応じて、自動的に会話を開始することができます（例：カート放棄通知、リマインダーなど）。
11. チームによる共同作業
複数メンバーによる同時編集・開発が可能。役割に応じたアクセス制御やワークスペースの管理も対応しています。
12. テンプレートと定型応答
あらかじめ用意されたテンプレートや返信文を活用し、運用を効率化。統一感のある応答も簡単に実現。
13. 会話履歴と訪問者トラッキング
すべての会話履歴を記録し、訪問者の行動を分析。パーソナライズや継続的改善に役立ちます。
14. ブランドカスタマイズ
チャットUI のデザイン（カラー、ロゴ、文体など）を自由にカスタマイズし、自社ブランドの一貫性を保てます。
15. クラウドベースのスケーラブルなインフラ
成長に合わせて自動的にスケールし、数千件の同時会話にも対応可能な安定したクラウド基盤です。
主なユースケース：
- カスタマーサポート：FAQ 自動応答、技術サポート、24時間対応
- ECサイト：商品提案、カート放棄リカバリー、購入ガイド
- 医療機関：予約受付、リマインダー、一般質問対応
- 通信・電力業界：料金確認、プラン案内、障害サポート
- 金融業界：本人確認、口座情報案内、顧客オンボーディング
Flow.ai は、企業がAI時代においてよりスマートで自動化された対話体験を提供するための強力なソリューションです。スタートアップから大企業まで、マルチチャネル戦略の中核として導入されています。
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