Flow.ai è una piattaforma avanzata progettata per aiutare le aziende a ottimizzare la comunicazione, automatizzare le interazioni con i clienti e migliorare l’esperienza digitale attraverso chatbot e assistenti vocali alimentati dall’intelligenza artificiale. Che si tratti di una piccola impresa che desidera offrire un servizio clienti più efficiente o di una grande organizzazione che necessita di gestire interazioni multicanale su larga scala, Flow.ai mette a disposizione un’interfaccia visiva semplice per creare, addestrare e implementare bot senza richiedere competenze di programmazione avanzate.

La piattaforma si basa sul Natural Language Understanding (NLU) e supporta numerose lingue, consentendo di progettare flussi di conversazione intelligenti e personalizzati per un pubblico internazionale. Flow.ai è ideale per l’assistenza clienti, la generazione di contatti, la prenotazione di appuntamenti e la gestione delle chiamate, sia su canali testuali che vocali.

Funzionalità principali di Flow.ai:

1. Distribuzione multicanale
Crea una volta, usa ovunque. Flow.ai consente di implementare chatbot su WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, SMS, RCS, widget per siti web e piattaforme vocali, garantendo una comunicazione coerente su tutti i canali digitali.

2. Editor visuale drag & drop
Grazie all’editor visivo intuitivo, anche i team non tecnici possono costruire flussi conversazionali complessi senza scrivere codice. Supporta logica condizionale, pulsanti, immagini, caroselli, video e contenuti interattivi.

3. Elaborazione del linguaggio naturale (NLU)
Il motore AI integrato comprende le intenzioni degli utenti e identifica dati chiave (entità), rendendo le conversazioni più naturali, fluide e precise.

4. Workflow personalizzati e automazione
Crea flussi di lavoro personalizzati per adattarsi ai processi aziendali, come l’inoltro delle richieste a reparti specifici o la raccolta automatica di dati.

5. Analisi in tempo reale
Dashboard analitiche dettagliate permettono di monitorare il comportamento degli utenti, i punti critici nei flussi, il tasso di coinvolgimento e le prestazioni dei bot.

6. Supporto multilingua
Con oltre 100 lingue supportate, Flow.ai consente di offrire esperienze localizzate in tutto il mondo.

7. Integrazione API e CRM
Si integra facilmente con CRM, ERP o altri sistemi aziendali tramite API, per offrire conversazioni personalizzate e centralizzate.

8. Passaggio a operatore umano
Quando il bot non è in grado di risolvere una richiesta, la conversazione può essere trasferita senza interruzioni a un operatore umano tramite chat live o e-mail.

9. Condivisione di file e media
I bot possono inviare e ricevere file, immagini e video, rendendo più completo il supporto clienti o la promozione di prodotti.

10. Messaggi proattivi
Inizia automaticamente conversazioni in base a trigger specifici, come l’inattività, il comportamento dell’utente o eventi di sistema.

11. Collaborazione di squadra
Più utenti possono lavorare contemporaneamente su un progetto, con ruoli e permessi dedicati per sviluppatori, marketing o customer care.

12. Risposte predefinite e modelli
Utilizza risposte salvate e template conversazionali per lanciare nuove campagne rapidamente e mantenere coerenza nel tono comunicativo.

13. Storico delle conversazioni e tracciamento visitatori
Salva i log delle conversazioni e analizza il comportamento degli utenti per personalizzare ulteriormente le interazioni.

14. Personalizzazione del branding
Personalizza l’interfaccia del chatbot secondo l’identità visiva del tuo brand, inclusi colori, logo e stile del linguaggio.

15. Infrastruttura cloud scalabile
Flow.ai può gestire migliaia di conversazioni simultanee e si adatta automaticamente al volume di richieste in crescita.

Casi d’uso principali:

• Assistenza clienti: automazione delle FAQ, supporto tecnico, risposte h24.
• E-commerce: raccomandazioni di prodotto, recupero carrelli, guida all’acquisto.
• Sanità: prenotazione appuntamenti, promemoria, risposte automatiche.
• Telco & Utility: gestione bollette, supporto tecnico, cambio piano tariffario.
• Bancario & Finanza: verifica identità, informazioni conto, onboarding clienti.

Flow.ai è la soluzione ideale per le aziende che vogliono offrire esperienze conversazionali intelligenti, automatizzate e coinvolgenti. Dalle startup alle grandi imprese, consente di costruire interazioni moderne, personalizzate e multicanale in modo semplice ed efficiente.