Flow.ai

Flow.ai هي منصة متقدمة مصممة لمساعدة الشركات على تبسيط التواصل، وأتمتة تفاعلات العملاء، وتعزيز التجارب الرقمية باستخدام روبوتات الدردشة والمساعدات الصوتية المدعومة بالذكاء الاصطناعي. سواء كنت شركة صغيرة تسعى لتحسين خدمة العملاء أو مؤسسة تهدف إلى توسيع التفاعل عبر قنوات متعددة، توفر Flow.ai واجهة بصرية وسهلة الاستخدام لبناء وتدريب ونشر الروبوتات الحوارية مع الحد الأدنى من البرمجة المطلوبة.

تركز المنصة على فهم اللغة الطبيعية (NLU) وتدعم عدة لغات، مما يسمح للشركات ببناء تدفقات حوارية ذكية تلبي متطلبات جمهور عالمي. تعتبر Flow.ai فعالة بشكل خاص في التعامل مع دعم العملاء، وتوليد العملاء المحتملين، وحجز المواعيد، وتحويل المكالمات عبر قنوات النص والصوت.

الميزات الرئيسية لـ Flow.ai:

1. نشر متعدد القنوات
بناء مرة واحدة، ونشر في أي مكان. تتيح Flow.ai للروبوتات العمل بسلاسة عبر منصات مثل WhatsApp وFacebook Messenger وTelegram وSMS وRCS وعناصر الدردشة على الويب ومنصات الصوت. يضمن ذلك تواصل متسق للعلامة التجارية وتفاعل مستمر مع العملاء عبر القنوات المفضلة.

2. منشئ الروبوتات البصرية
تقدم Flow.ai محرر بصري بالسحب والإفلات يسمح لكل من المطورين وغير المطورين بإنشاء تدفقات حوارية دون كتابة كود معقد. يمكن أن تشمل التدفقات منطقًا شرطيًا، وأزرارًا، وصورًا، وكاروسيل، ومقاطع فيديو، ومكونات تفاعلية أخرى.

3. معالجة اللغة الطبيعية (NLP)
يساعد محرك NLP المدمج الروبوت على فهم نية المستخدم واستخراج البيانات الأساسية (الكيانات) من المحادثات. هذا يجعل التفاعلات أكثر إنسانية ويساعد على أتمتة الاستفسارات المعقدة بدقة.

4. تدفقات العمل المخصصة والأتمتة
تتيح Flow.ai إنشاء تدفقات عمل مخصصة مصممة حسب العمليات التجارية. من توجيه المحادثات إلى أقسام معينة إلى جمع بيانات النماذج، يمكن تصميم التدفقات لأتمتة المهام وتقليل التدخل اليدوي.

5. تحليلات في الوقت الحقيقي
احصل على رؤى حول سلوك المستخدم، ونقاط انقطاع المحادثة، ومقاييس المشاركة، وأداء الروبوت من خلال لوحات تحكم تحليلية مفصلة. تساعد هذه المقاربة المعتمدة على البيانات الفرق في تحسين التفاعلات وزيادة معدلات التحويل.

6. قدرات متعددة اللغات
تدعم أكثر من 100 لغة مما يسمح للشركات بتقديم تجارب محلية وتلبية احتياجات قاعدة عملاء متنوعة عبر مناطق مختلفة.

7. تكامل API وCRM
دمج بسهولة مع أنظمة خارجية مثل CRM وERP وAPIs من طرف ثالث لجلب أو تحديث البيانات ديناميكيًا أثناء المحادثات. يتيح ذلك التخصيص ويساعد في خلق تجربة موحدة للعملاء.

8. نقل المحادثات إلى البشر وتكامل الدردشة الحية
عندما يصل الروبوت إلى حدوده، يمكن لـ Flow.ai تصعيد المحادثة إلى وكيل حي باستخدام تكاملات مع أدوات الدردشة الحية أو نقل البريد الإلكتروني. يضمن ذلك رضا العملاء العالي من خلال الجمع بين الأتمتة والدعم البشري.

9. مشاركة الملفات والوسائط
يمكن للروبوتات التي تم إنشاؤها باستخدام Flow.ai إرسال واستقبال الصور والمستندات ومقاطع الفيديو، مما يجعلها مناسبة لحالات الاستخدام مثل دعم التقنية، وتصفح منتجات التجارة الإلكترونية، أو التسجيل في الفعاليات.

10. الرسائل الاستباقية
بدء المحادثات بناءً على مشغلات محددة مثل نشاط المستخدم، وتأخيرات الوقت، أو أحداث الخلفية. هذا مفيد بشكل خاص لاستعادة السلع المهجورة، وتذكيرات المواعيد، والتوجيه الشخصي.

11. تعاون الفريق المعتمد على الأدوار
تدعم Flow.ai عدة أعضاء في الفريق يعملون على مشاريع مع أدوار محددة. يمكن للمطورين، والمسوقين، وفرق دعم العملاء التعاون ونشر التدفقات بطريقة منظمة.

12. ردود جاهزة وقوالب
تسمح الردود الجاهزة وقوالب التدفق للفرق بإطلاق حملات جديدة أو تفاعلات روبوت بسرعة مع الحفاظ على اتساق النغمة.

13. محفوظات الدردشة وتتبع الزوار
الحفاظ على سجلات المحادثات ومراقبة سلوك المستخدم على المواقع الإلكترونية وتطبيقات الهواتف المحمولة. يساعد ذلك في التخصيص، وإعادة الاستهداف، وفهم نية المستخدم بشكل أفضل.

14. العلامة التجارية والتخصيص
تخصيص عناصر واجهة الدردشة، وعناصر واجهة المستخدم، وصور الرموز لتعكس العلامة التجارية لشركتك لتجربة رقمية متماسكة.

15. بنية تحتية سحابية قابلة للتوسع
مصممة للموثوقية، يمكن لـ Flow.ai التعامل مع آلاف المحادثات المتزامنة والتوسع تلقائيًا مع احتياجات عملك.

حالات الاستخدام

• دعم العملاء – أتمتة الأسئلة المتداولة، واستفسارات المنتجات، وحل المشكلات.
• التجارة الإلكترونية – توصية المنتجات، واستعادة السلع المهجورة، وإرشاد المستخدمين خلال عملية الشراء.
• الرعاية الصحية – جدولة المواعيد، وإرسال التذكيرات، والإجابة على الأسئلة المتعلقة بالصحة.
• الاتصالات والمرافق – المساعدة في الفواتير، وترقيات الخدمة، وحل المشكلات الفنية.
• المالية والمصارف – تمكين التحقق الآمن من المستخدم، واستفسارات المعاملات، والتسجيل.

Flow.ai هي منصة قوية تمكّن المؤسسات من تلبية احتياجات التواصل الحديثة من خلال التفكير المدفوع بالذكاء الاصطناعي. من الشركات الناشئة إلى المؤسسات الكبيرة، تساعد على خلق تجارب عملاء ذات مغزى، وأتمتة، وفعالة عبر نقاط اللمس الرقمية.