Το Ιανουάριο του 2021, η Khoros απέκτησε την Flow.ai και ενσωμάτωσε την τεχνολογία της στο προϊόν Khoros (συχνά αναφέρεται ως Khoros Flow). Πηγή: Δελτίο τύπου Khoros — απόκτηση της Flow.ai (Ιαν 2021) .
Το Flow.ai είναι μια προηγμένη πλατφόρμα σχεδιασμένη για να βοηθήσει τις επιχειρήσεις να απλοποιήσουν την επικοινωνία, να αυτοματοποιήσουν τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες και να ενισχύσουν τις ψηφιακές εμπειρίες χρησιμοποιώντας chatbot και φωνητικούς βοηθούς που υποστηρίζονται από AI. Είτε είστε μια μικρή επιχείρηση που επιθυμεί να βελτιώσει την εξυπηρέτηση πελατών είτε μια επιχείρηση που στοχεύει να κλιμακώσει τη πολυκαναλική εμπλοκή, το Flow.ai προσφέρει μια οπτική και φιλική προς τον χρήστη διεπαφή για τη δημιουργία, εκπαίδευση και ανάπτυξη συνομιλητικών ρομπότ με ελάχιστο απαιτούμενο προγραμματισμό.
Η πλατφόρμα εστιάζει στην κατανόηση φυσικής γλώσσας (NLU) και υποστηρίζει πολλές γλώσσες, επιτρέποντας στις εταιρείες να δημιουργούν έξυπνους ροές εργασίας και διαλόγους που ικανοποιούν τις απαιτήσεις ενός παγκόσμιου κοινού. Το Flow.ai είναι ιδιαίτερα αποτελεσματικό στη διαχείριση υποστήριξης πελατών, δημιουργίας επαφών, κράτησης ραντεβού και αποφυγής κλήσεων μέσω κειμένου και φωνητικών καναλιών.
Κύρια Χαρακτηριστικά του Flow.ai:
1. Πολυκαναλική Ανάπτυξη
Δημιουργήστε μία φορά, αναπτύξτε οπουδήποτε. Το Flow.ai επιτρέπει στα ρομπότ να λειτουργούν απρόσκοπτα σε πλατφόρμες όπως το WhatsApp, το Facebook Messenger, το Telegram, το SMS, το RCS, τα widgets συνομιλίας στον ιστό και τις φωνητικές πλατφόρμες. Αυτό εξασφαλίζει συνεπή μηνύματα μάρκας και αδιάλειπτη εμπλοκή πελατών σε προτιμώμενα κανάλια.
2. Οπτικός Δημιουργός Ρομπότ
Το Flow.ai προσφέρει έναν οπτικό επεξεργαστή drag-and-drop που επιτρέπει τόσο στους προγραμματιστές όσο και στους μη προγραμματιστές να δημιουργούν ροές συνομιλίας χωρίς να γράφουν πολύπλοκο κώδικα. Οι ροές μπορούν να περιλαμβάνουν λογική υπό όρους, κουμπιά, εικόνες, καρουσέλ, βίντεο και άλλα διαδραστικά στοιχεία.
3. Επεξεργασία Φυσικής Γλώσσας (NLP)
Η ενσωματωμένη μηχανή NLP βοηθά το ρομπότ να κατανοεί την πρόθεση του χρήστη και να εξάγει κρίσιμα δεδομένα (οντότητες) από τις συνομιλίες. Αυτό καθιστά τις αλληλεπιδράσεις πιο ανθρώπινες και βοηθά στην αυτοματοποίηση σύνθετων ερωτήσεων με ακρίβεια.
4. Προσαρμοσμένες Ροές Εργασίας και Αυτοματοποίηση
Το Flow.ai επιτρέπει τη δημιουργία προσαρμοσμένων ροών εργασίας που προσαρμόζονται στις επιχειρησιακές διαδικασίες. Από τη δρομολόγηση συνομιλιών σε συγκεκριμένα τμήματα μέχρι τη συλλογή δεδομένων από φόρμες, οι ροές μπορούν να σχεδιαστούν για να αυτοματοποιήσουν εργασίες και να μειώσουν την ανθρώπινη παρέμβαση.
5. Αναλύσεις σε Πραγματικό Χρόνο
Αποκτήστε πληροφορίες σχετικά με τη συμπεριφορά των χρηστών, τα σημεία εγκατάλειψης συνομιλιών, τα μετρήσιμα κριτήρια εμπλοκής και την απόδοση του ρομπότ μέσω λεπτομερών αναλυτικών πινάκων. Αυτή η προσέγγιση που βασίζεται σε δεδομένα βοηθά τις ομάδες να βελτιστοποιήσουν τις αλληλεπιδράσεις και να βελτιώσουν τα ποσοστά μετατροπής.
6. Πολυγλωσσικές Δυνατότητες
Η υποστήριξη για πάνω από 100 γλώσσες επιτρέπει στις επιχειρήσεις να προσφέρουν τοπικές εμπειρίες και να ικανοποιούν μια ποικιλόμορφη πελατειακή βάση σε διάφορες περιοχές.
7. Ενσωμάτωση API και CRM
Εύκολη ενσωμάτωση με εξωτερικά συστήματα όπως CRM, ERP, και APIs τρίτων για την ανάκτηση ή την ενημέρωση δεδομένων δυναμικά κατά τη διάρκεια των συνομιλιών. Αυτό επιτρέπει την προσωποποίηση και βοηθά στη δημιουργία μιας unified εμπειρίας πελάτη.
8. Μεταφορά σε Ανθρώπους & Ενσωμάτωση Ζωντανής Συνομιλίας
Όταν το ρομπότ φτάσει στα όριά του, το Flow.ai μπορεί να κλιμακώσει τη συνομιλία σε έναν ζωντανό πράκτορα χρησιμοποιώντας ενσωματώσεις με εργαλεία ζωντανής συνομιλίας ή μεταφορά μέσω email. Αυτό εξασφαλίζει υψηλή ικανοποίηση πελατών συνδυάζοντας την αυτοματοποίηση με ανθρώπινη υποστήριξη.
9. Κοινή Χρήση Αρχείων & Μέσων
Τα ρομπότ που δημιουργούνται με το Flow.ai μπορούν να στέλνουν και να λαμβάνουν εικόνες, έγγραφα και βίντεο, καθιστώντας τα κατάλληλα για περιπτώσεις χρήσης όπως υποστήριξη τεχνολογίας, περιήγηση προϊόντων ηλεκτρονικού εμπορίου ή εγγραφή εκδηλώσεων.
10. Προληπτική Αλληλογραφία
Εκκινήστε συνομιλίες βάσει συγκεκριμένων ενεργοποιητών όπως η δραστηριότητα του χρήστη, καθυστερήσεις χρόνου ή γεγονότα πίσω από τη σκηνή. Αυτό είναι ιδιαίτερα χρήσιμο για την ανάκτηση καλαθιών, υπενθυμίσεις ραντεβού και προσωποποιημένη εκπαίδευση.
11. Συνεργασία Ομάδας με Βάση Ρόλους
Το Flow.ai υποστηρίζει πολλούς μέλη της ομάδας να εργάζονται σε έργα με καθορισμένους ρόλους. Οι προγραμματιστές, οι υπεύθυνοι μάρκετινγκ και οι ομάδες υποστήριξης πελατών μπορούν να συνεργάζονται και να αναπτύσσουν ροές εργασίας με δομημένο τρόπο.
12. Έτοιμες Απαντήσεις & Πρότυπα
Οι προκατασκευασμένες απαντήσεις και τα πρότυπα ροών επιτρέπουν στις ομάδες να εκκινούν γρήγορα νέες καμπάνιες ή αλληλεπιδράσεις ρομπότ διατηρώντας τη συνέπεια του τόνου.
13. Ιστορικό Συνομιλιών και Παρακολούθηση Επισκεπτών
Διατηρήστε αρχεία συνομιλιών και παρακολουθήστε τη συμπεριφορά των χρηστών σε ιστότοπους και εφαρμογές κινητής τηλεφωνίας. Αυτό βοηθά στην προσωποποίηση, την επαναστόχευση και την καλύτερη κατανόηση της πρόθεσης των χρηστών.
14. Branding & Προσαρμογή
Προσαρμόστε τα widgets συνομιλίας, τα στοιχεία UI και τα avatar ρομπότ για να ταιριάζουν με το branding της εταιρείας σας για μια συνεκτική ψηφιακή εμπειρία.
15. Κλιμακούμενη Υποδομή Cloud
Δημιουργημένο για αξιοπιστία, το Flow.ai μπορεί να διαχειρίζεται χιλιάδες ταυτόχρονες συνομιλίες και να κλιμακώνεται αυτόματα με τις ανάγκες της επιχείρησής σας.
Περιοχές Χρήσης
- Υποστήριξη Πελατών – Αυτοματοποιήστε FAQs, ερωτήσεις προϊόντων και επίλυση ζητημάτων.
- Ηλεκτρονικό Εμπόριο – Συστήστε προϊόντα, ανακτήστε εγκαταλειμμένα καλάθια και καθοδηγήστε τους χρήστες στη διαδικασία αγοράς.
- Υγειονομική Περίθαλψη – Προγραμματίστε ραντεβού, στείλτε υπενθυμίσεις και απαντήστε σε ερωτήσεις σχετικά με την υγεία.
- Τηλεπικοινωνίες & Υπηρεσίες – Βοηθήστε με τιμολόγια, αναβαθμίσεις υπηρεσιών και τεχνική υποστήριξη.
- Χρηματοοικονομικά & Τραπεζική – Δυνατότητα ασφαλούς επαλήθευσης χρηστών, ερωτήσεις συναλλαγών και onboarding.
Το Flow.ai είναι μια ισχυρή πλατφόρμα που ενδυναμώνει τους οργανισμούς να καλύψουν τις σύγχρονες ανάγκες επικοινωνίας με σκέψη πρώτης AI. Από startups έως μεγάλες επιχειρήσεις, βοηθά στη δημιουργία σημαντικών, αυτοματοποιημένων και αποτελεσματικών εμπειριών πελατών σε ψηφιακά σημεία επαφής.
Flow.ai Εναλλακτικές
