Deskero — Омниканальная платформа для поддержки клиентов и Help Desk

Deskero — это полнофункциональная облачная система поддержки клиентов, которая объединяет все каналы связи в одном интерфейсе. Она помогает компаниям быстро реагировать на обращения, автоматизировать рабочие процессы и повышать удовлетворённость клиентов, сохраняя полный контроль над всеми взаимодействиями.

Централизованная система управления обращениями

В основе Deskero лежит мощная тикет-система, которая объединяет обращения клиентов из электронной почты, социальных сетей, онлайн-чатов, веб-форм и телефонных звонков в одном рабочем пространстве. Это позволяет команде поддержки обрабатывать запросы централизованно, избегая потерь информации и дублирования задач.

Система поддерживает автоматическую классификацию, назначение и маркировку тикетов, а также позволяет настраивать маршруты на основе приоритета, тематики или других критериев.

Поддержка всех каналов связи (омниканальность)

Deskero обеспечивает эффективную работу со всеми цифровыми каналами общения. Специалисты службы поддержки могут отвечать на сообщения из разных источников — будь то email, чат или социальные сети — через единый интерфейс.

Это даёт клиенту цельный опыт общения с брендом, а компания получает полную картину истории взаимодействий и предпочтений пользователей.

Самообслуживание и база знаний

Deskero предлагает настраиваемый портал самообслуживания, где клиенты могут самостоятельно находить решения типичных проблем. База знаний включает статьи, инструкции и ответы на часто задаваемые вопросы.

Информация может быть доступна как для внешних пользователей, так и для сотрудников — это помогает агентам находить быстрые ответы прямо во время общения с клиентами.

Онлайн-чат и поддержка в реальном времени

Встроенный чат Deskero позволяет консультировать клиентов на сайте в режиме реального времени. С помощью автоматических приветствий, форм сбора данных до начала диалога и офлайн-сообщений, система повышает оперативность и эффективность взаимодействия.

Все чаты автоматически сохраняются в виде тикетов, обеспечивая отслеживание и дальнейшую работу по каждому обращению.

Автоматизация и инструменты повышения продуктивности

Deskero позволяет автоматизировать повторяющиеся действия с помощью настраиваемых правил. Можно задавать условия и триггеры, чтобы автоматически выполнять назначения, уведомления, изменения статусов и другие задачи.

Также доступны шаблоны ответов, пользовательские представления, внутренние заметки и теги, которые упрощают совместную работу и стандартизируют процесс поддержки.

Отчётность и аналитика

Система предоставляет мощные инструменты анализа, с помощью которых можно отслеживать ключевые показатели: количество тикетов, время решения, загрузку агентов, уровень удовлетворённости клиентов и другие метрики.

Отчёты можно экспортировать или настраивать для автоматической отправки — это помогает принимать решения на основе точных данных.

Персонализация и соответствие бренду

Deskero легко настраивается под стиль и процессы конкретной компании. Интерфейс портала, шаблоны писем, поля тикетов и визуальные элементы могут быть адаптированы под фирменный стиль.

Масштабируемость и гибкость

Deskero подходит как для небольших команд, так и для крупных компаний. Система поддерживает работу с несколькими брендами, многими языками и различными уровнями доступа. Благодаря облачной архитектуре обеспечивается высокая доступность, регулярные обновления и масштабируемость по мере роста бизнеса.

Итог

Deskero — это универсальная платформа, объединяющая тикет-систему, автоматизацию, самообслуживание и онлайн-чат. Она помогает компаниям централизовать поддержку, повысить эффективность команды и улучшить клиентский опыт.

С гибкими настройками и интуитивно понятным интерфейсом, Deskero станет отличным решением для любого бизнеса, стремящегося к современному и качественному обслуживанию клиентов.