Deskero – Çok Kanallı Müşteri Hizmetleri ve Yardım Masası Platformu

Deskero, işletmelerin farklı iletişim kanallarındaki müşteri destek süreçlerini tek bir platformda merkezi hâle getirmesine yardımcı olan kapsamlı bir müşteri hizmetleri çözümüdür. Destek taleplerinin verimli yönetilmesi, ekip verimliliğinin artırılması ve müşteri memnuniyetinin yükseltilmesi amacıyla geliştirilmiştir.

Merkezi Bilet (Ticket) Yönetim Sistemi

Deskero’nun temelinde güçlü bir bilet yönetim sistemi bulunur. E-posta, sosyal medya, canlı sohbet, web formları ve telefon aramaları gibi çeşitli kanallardan gelen müşteri taleplerini tek bir kontrol panelinde toplar. Bu sayede destek ekipleri tüm iletişimleri merkezi olarak yönetebilir, bilgi kayıpları önlenir ve yanıtlar daha tutarlı hâle gelir.

Deskero, talepleri otomatik olarak etiketleme, sınıflandırma ve ilgili kişilere yönlendirme gibi işlemleri destekler. Öncelik, konu, departman veya özel kurallar doğrultusunda iş akışları kolayca özelleştirilebilir.

Çok Kanallı İletişim (Omnichannel)

Deskero, işletmelerin müşterileriyle tüm dijital kanallar üzerinden gerçek zamanlı olarak iletişim kurmalarını sağlar. Tek bir arayüz üzerinden e-postalara, sosyal medya mesajlarına ve canlı sohbet taleplerine yanıt verilebilir.

Bu yaklaşım, müşterilere tutarlı ve hızlı bir deneyim sunarken, işletmelerin tüm etkileşim geçmişini takip edebilmesini ve müşteri tercihlerini analiz etmesini kolaylaştırır.

Self Servis Portalı ve Bilgi Bankası

Deskero, müşteri destek yükünü azaltmak ve kullanıcıları kendi sorunlarını çözmeleri konusunda desteklemek amacıyla özelleştirilebilir bir self servis portalı sunar. Bu portalda bilgi bankası (knowledge base), sıkça sorulan sorular (SSS), rehberler ve öğretici içerikler yayınlanabilir.

Bilgi bankası hem genel kullanıcılar hem de iç ekipler tarafından erişilebilir şekilde yapılandırılabilir. Destek ajanları, müşteriyle görüşürken bu içeriklere kolayca ulaşabilir.

Canlı Sohbet ile Gerçek Zamanlı Destek

Platformda entegre bir canlı sohbet aracı bulunur. Müşterilere anında yardım sağlanmasını mümkün kılar. Otomatik karşılama mesajları, sohbet öncesi bilgi toplama formları ve çevrimdışı mesajlar gibi özelliklerle zenginleştirilebilir.

Tüm sohbet kayıtları sistemde bilet olarak saklanır ve daha sonra takip veya yönlendirme yapılabilir.

Otomasyon ve Verimlilik Araçları

Deskero, tekrarlayan görevleri otomatikleştirmek için kurallara dayalı bir sistem sunar. Bilet atamaları, durum güncellemeleri, bildirimler gibi işlemler önceden tanımlanan kurallar sayesinde otomatik olarak gerçekleştirilir.

Ayrıca, hazır yanıtlar, özel görünümler, etiketleme sistemi ve iç notlar gibi araçlar ile ekip iş birliği kolaylaşır ve destek kalitesi artar.

Raporlama ve Analiz

Platform, performans takibi ve karar destek süreçleri için gelişmiş raporlama araçları sunar. Ticket hacmi, çözüm süresi, ajan performansı ve müşteri memnuniyeti gibi metrikler detaylı olarak analiz edilebilir.

Raporlar dışa aktarılabilir ve belirli zamanlarda otomatik olarak gönderilecek şekilde planlanabilir.

Özelleştirme ve Kurumsal Kimlik Uyumu

Deskero, şirketlerin marka kimliğine ve iş süreçlerine uyum sağlayacak şekilde kolayca özelleştirilebilir. Destek portalı tasarımı, e-posta şablonları, ticket alanları ve kullanıcı arayüzü üzerinde tam kontrol sağlanır.

Ölçeklenebilirlik ve Esneklik

Küçük ekiplerden büyük kuruluşlara kadar farklı ölçeklerdeki işletmelere uygun olarak geliştirilen Deskero; çok markalı yapı, çok dilli destek ve kullanıcı bazlı erişim kontrolü gibi özelliklerle donatılmıştır. Bulut tabanlı yapısı sayesinde yüksek erişilebilirlik, otomatik güncellemeler ve kolay büyüme olanağı sunar.

Özet

Deskero, çok kanallı iletişim, bilet yönetimi, otomasyon, self servis portal ve canlı sohbet özelliklerini bir araya getiren güçlü ve esnek bir müşteri hizmetleri platformudur. Modern müşteri beklentilerine uygun bir destek deneyimi sunmak isteyen tüm işletmeler için ideal bir çözümdür.

Kullanımı kolay arayüzü ve zengin yapılandırma seçenekleri ile Deskero, müşteri destek süreçlerini merkezi ve etkili hâle getirmek isteyen firmalar için etkili bir tercihtir.