Deskero – Piattaforma omnicanale per assistenza clienti e help desk

Deskero è una soluzione completa per l’assistenza clienti progettata per centralizzare le operazioni di supporto attraverso diversi canali di comunicazione. Pensato per ottimizzare la gestione dei ticket e aumentare la produttività del team, Deskero consente alle aziende di offrire supporto rapido e personalizzato, con piena visibilità e controllo su ogni interazione.

Sistema di gestione ticket centralizzato

Il cuore di Deskero è un potente sistema di ticketing. Raccoglie tutte le richieste dei clienti — via email, social media, chat live, moduli web o telefono — in un’unica interfaccia centralizzata. Questo permette ai team di supporto di gestire ogni conversazione da un unico punto, evitando di perdere messaggi e migliorando la coerenza nelle risposte.

Il sistema supporta la classificazione automatica, l’etichettatura e l’assegnazione dei ticket, assicurando che ogni richiesta venga indirizzata all’agente giusto. I flussi di lavoro sono configurabili in base a priorità, reparti, argomenti o altri criteri personalizzati, facilitando l’organizzazione e la tempestività.

Comunicazione omnicanale

Deskero integra più canali di comunicazione in tempo reale, offrendo un’esperienza uniforme su ogni punto di contatto. Gli agenti possono rispondere a email, messaggi sui social, o chat dal vivo dalla stessa interfaccia, mantenendo una visione d’insieme dell’interazione con ogni cliente.

Questo approccio garantisce una customer experience coerente e di alta qualità, indipendentemente dal canale utilizzato, e fornisce al team dati utili sulle preferenze dei clienti.

Portale self-service e knowledge base

Per ridurre le richieste ripetitive e rendere i clienti più autonomi, Deskero include un portale self-service personalizzabile. Al suo interno si trova una knowledge base ricca di articoli, tutorial e FAQ, organizzati per categorie.

La knowledge base è accessibile sia pubblicamente che internamente, offrendo agli agenti risposte rapide durante le conversazioni in tempo reale e ai clienti la possibilità di risolvere i problemi in autonomia, 24 ore su 24.

Chat in tempo reale

Deskero offre uno strumento di chat live che consente di assistere istantaneamente i visitatori di un sito web. Questo migliora la soddisfazione dei clienti e può essere configurato con messaggi automatici, moduli pre-chat e messaggi offline.

Tutte le conversazioni vengono salvate come ticket, facilitando eventuali follow-up o escalation.

Automazione e strumenti per la produttività

Deskero permette di automatizzare attività ripetitive tramite regole personalizzabili. È possibile impostare condizioni e trigger che attivano automaticamente azioni come l’assegnazione dei ticket, notifiche, aggiornamenti di stato, e altro ancora.

Include anche risposte predefinite, viste personalizzate, tag e note interne, tutte funzionalità pensate per migliorare la collaborazione e l’efficienza operativa.

Reportistica e analisi

La piattaforma integra strumenti di reportistica per monitorare le performance del team e migliorare la strategia di supporto. I report includono dati su volumi di ticket, tempi di risposta, attività degli agenti e livelli di soddisfazione dei clienti.

I report possono essere esportati o pianificati, supportando decisioni basate su dati reali.

Personalizzazione e adattamento al brand

Deskero è altamente personalizzabile: l’interfaccia, il portale clienti, le email e i campi dei ticket possono essere modificati per adattarsi all’identità aziendale e ai processi interni.

Scalabilità e flessibilità

Adatta a team piccoli o grandi, Deskero supporta ambienti multi-brand, diverse lingue e livelli di accesso differenziati. Grazie alla sua architettura cloud, garantisce alta disponibilità, aggiornamenti automatici e possibilità di crescita nel tempo.

Riassunto

Deskero unisce gestione multicanale dei ticket, automazione, self-service e chat live in un’unica piattaforma. Progettato per migliorare l’esperienza cliente e l’efficienza interna, è ideale per aziende che vogliono modernizzare e centralizzare il proprio servizio di supporto.

Con un’interfaccia intuitiva e opzioni di configurazione avanzate, Deskero si adatta perfettamente alle esigenze di supporto di qualsiasi realtà.