Deskero – Omnichannel-Helpdesk- und Kundenservice-Plattform

Deskero ist eine umfassende Kundenservice-Softwarelösung, die Supportprozesse über mehrere Kommunikationskanäle hinweg zentralisiert. Entwickelt zur Optimierung des Ticketmanagements und zur Steigerung der Teamproduktivität, ermöglicht Deskero Unternehmen, ihren Kunden zeitnah und persönlich zu helfen – mit vollständiger Transparenz und Kontrolle über alle Interaktionen.

Zentrales Ticketsystem

Im Mittelpunkt von Deskero steht eine leistungsstarke Ticket-Engine. Sie bündelt alle Kundenanfragen – sei es per E-Mail, über soziale Medien, Live-Chat, Webformulare oder Telefon – in einem einzigen, übersichtlichen Dashboard. Support-Teams können so alle Interaktionen an einem Ort verwalten, wodurch keine Nachrichten verloren gehen und die Antwortqualität steigt.

Deskero unterstützt die automatische Kategorisierung, Verschlagwortung und Weiterleitung von Tickets, sodass Anfragen schnell beim richtigen Ansprechpartner landen. Workflows lassen sich nach Dringlichkeit, Abteilung, Thema oder anderen anpassbaren Kriterien definieren, was die Priorisierung erleichtert.

Omnichannel-Kommunikation

Deskero integriert mehrere Kundenkanäle in Echtzeit und ermöglicht so nahtlose Support-Erlebnisse. Support-Mitarbeiter können E-Mails, Tweets, Facebook-Nachrichten oder Live-Chats über eine zentrale Oberfläche beantworten und dabei den Überblick behalten – unabhängig vom ursprünglichen Kanal.

Kunden profitieren von einheitlichen Antworten und schnellen Reaktionszeiten, während Teams wertvolle Einblicke in Kanalpräferenzen und Interaktionsverläufe gewinnen.

Self-Service & Wissensdatenbank

Um wiederkehrende Anfragen zu reduzieren und Kunden zur Selbsthilfe zu befähigen, bietet Deskero ein anpassbares Self-Service-Portal. Dort finden sich Wissensdatenbank-Artikel, Tutorials und häufig gestellte Fragen, übersichtlich in Kategorien gegliedert. So erhalten Kunden rund um die Uhr Hilfe, ohne direkt ein Support-Ticket eröffnen zu müssen.

Die Wissensdatenbank lässt sich sowohl intern als auch öffentlich nutzen – Agenten können gezielt darauf zugreifen, während Kunden eigenständig Lösungen finden.

Live-Chat & Echtzeit-Unterstützung

Deskero enthält ein integriertes Live-Chat-Tool, mit dem Unternehmen ihren Website-Besuchern sofort weiterhelfen können. Der Chat steigert die Kundenzufriedenheit durch direkte Problemlösung und kann mit automatischen Begrüßungen, Offline-Nachrichten oder Vorab-Formularen konfiguriert werden.

Chatverläufe werden automatisch in das Ticket-System übernommen und können für Folgeprozesse oder Eskalationen genutzt werden.

Automatisierung & Produktivität

Deskero automatisiert repetitive Aufgaben mithilfe regelbasierter Workflows. Administratoren können Bedingungen und Auslöser festlegen, die Aktionen wie Ticketzuweisung, Benachrichtigungen oder Statusänderungen automatisch auslösen. So bleibt mehr Zeit für komplexe Anfragen.

Weitere Tools wie Schnellantworten, benutzerdefinierte Ansichten, Schlagwörter und interne Notizen fördern die Teamarbeit und sorgen für konsistente Qualität.

Berichte & Analysen

Deskero bietet ein integriertes Analysemodul zur Überwachung von Leistung und Servicequalität. Berichte liefern Kennzahlen zu Ticketvolumen, Bearbeitungszeiten, Mitarbeiteraktivitäten und Kundenzufriedenheit. Diese Daten helfen dabei, Engpässe zu identifizieren und den Support kontinuierlich zu verbessern.

Berichte können exportiert oder regelmäßig automatisch erstellt werden – für datengestützte Entscheidungen und mehr Transparenz.

Anpassung & Branding

Deskero ist vollständig anpassbar und lässt sich visuell wie funktional an das Branding und die Abläufe eines Unternehmens anpassen. Das Support-Portal, E-Mail-Vorlagen und das Agenten-Dashboard können personalisiert werden. Eigene Ticketfelder und -status ermöglichen branchenspezifische Prozesse.

Skalierbarkeit & Flexibilität

Deskero eignet sich für kleine Teams ebenso wie für große Unternehmen. Die Plattform unterstützt Multi-Branding, mehrere Sprachen und differenzierte Benutzerrechte. Die cloudbasierte Architektur garantiert zuverlässige Leistung, einfache Updates und Skalierbarkeit bei wachsendem Kundenstamm.

Zusammenfassung

Deskero vereint multikanalfähiges Ticketmanagement, Automatisierung, Self-Service und Live-Chat in einer einzigen Plattform. Die Lösung verbessert das Kundenerlebnis ebenso wie die interne Effizienz.

Dank flexibler Konfiguration, intuitiver Bedienung und umfangreicher Funktionen eignet sich Deskero ideal für Unternehmen, die ihren Kundenservice zentralisieren und modernisieren möchten.