Deskero – Plataforma de atención al cliente y mesa de ayuda omnicanal

Deskero es una solución integral de atención al cliente diseñada para centralizar las operaciones de soporte en múltiples canales de comunicación. Desarrollada para optimizar la gestión de tickets y mejorar la productividad del equipo, Deskero permite a las empresas ofrecer asistencia rápida y personalizada, con total visibilidad y control sobre cada interacción.

Sistema centralizado de tickets

El núcleo de Deskero es su potente motor de tickets. Reúne todas las solicitudes de los clientes —ya sea por correo electrónico, redes sociales, chat en vivo, formularios web o llamadas telefónicas— en un único panel centralizado. Esto permite a los equipos de soporte gestionar todas las interacciones desde un solo lugar, evitando pérdidas de mensajes y garantizando una respuesta coherente.

Deskero admite la clasificación automática, etiquetado y redirección de tickets, lo que asegura que cada solicitud llegue al agente adecuado. Se pueden definir flujos de trabajo personalizados según la urgencia, el departamento, el tema u otros criterios, lo que facilita la priorización y mejora los tiempos de respuesta.

Comunicación omnicanal

Con Deskero, las empresas pueden interactuar con sus clientes a través de múltiples canales en tiempo real. El sistema permite responder correos electrónicos, mensajes en redes sociales, chats y más, todo desde una misma interfaz intuitiva.

Esto asegura una experiencia de marca unificada para el cliente, independientemente del canal utilizado, y proporciona al equipo soporte información útil sobre las preferencias y comportamientos del cliente.

Autoservicio y base de conocimientos

Deskero incluye un portal de autoservicio totalmente personalizable, diseñado para reducir la cantidad de tickets repetitivos y empoderar al cliente. A través de una base de conocimientos, los usuarios pueden acceder a artículos, tutoriales y preguntas frecuentes organizadas en categorías.

La base de conocimientos puede ser pública o privada. Esto permite a los agentes acceder rápidamente a la información durante las conversaciones en vivo, al mismo tiempo que los clientes encuentran respuestas por su cuenta, en cualquier momento.

Chat en vivo y soporte en tiempo real

La funcionalidad de chat en vivo de Deskero permite ofrecer asistencia inmediata a los visitantes del sitio web. Esta herramienta mejora la experiencia del cliente al resolver dudas al instante y puede configurarse con mensajes automáticos, formularios previos al chat y soporte fuera de línea.

Las conversaciones por chat se registran automáticamente como tickets, lo que permite hacer seguimiento o escalar los casos si es necesario.

Automatización y herramientas de productividad

Deskero optimiza los procesos de trabajo mediante reglas automatizadas. Los administradores pueden establecer condiciones y desencadenantes que ejecuten acciones como la asignación de tickets, actualizaciones de estado o notificaciones automáticas. Esto libera al equipo de tareas repetitivas y mejora la eficiencia.

Además, ofrece funciones como respuestas predefinidas, vistas personalizadas, etiquetas y notas internas, lo que facilita la colaboración y mantiene una atención consistente.

Informes y análisis

La plataforma incluye herramientas de análisis para monitorear el rendimiento del equipo y mejorar las estrategias de atención. Se pueden generar informes sobre volumen de tickets, tiempos de resolución, actividad del equipo y satisfacción del cliente.

Los informes son exportables y también pueden programarse, lo que permite a las empresas tomar decisiones basadas en datos y mantener una visión clara del desempeño del soporte.

Personalización y branding

Deskero se adapta a las necesidades y estilo de cada empresa. Se pueden personalizar la interfaz del agente, el portal del cliente, los correos electrónicos y los campos de los tickets, permitiendo implementar procesos específicos de cada sector o negocio.

Escalabilidad y flexibilidad

Deskero está diseñado para adaptarse tanto a pequeños equipos como a grandes organizaciones. Soporta múltiples marcas, varios idiomas y diferentes niveles de permisos para los agentes. Su arquitectura en la nube garantiza una alta disponibilidad, actualizaciones automáticas y escalabilidad.

Resumen

Deskero combina gestión de tickets multicanal, automatización, autoservicio y chat en vivo en una sola plataforma. Su enfoque en la eficiencia operativa y la mejora de la experiencia del cliente lo convierte en una solución ideal para empresas que desean centralizar y modernizar su soporte al cliente.

Con herramientas intuitivas y opciones de personalización, Deskero responde a las necesidades de soporte de empresas de todos los tamaños.