Deskero – Omnikanałowa platforma do obsługi klienta i system zgłoszeń (help desk)

Deskero to kompleksowe rozwiązanie do obsługi klienta, które centralizuje działania wsparcia na wielu kanałach komunikacji. Zostało zaprojektowane z myślą o usprawnieniu zarządzania zgłoszeniami, zwiększeniu produktywności zespołu oraz podniesieniu poziomu satysfakcji klientów poprzez szybką i spójną obsługę.

Centralny system zarządzania zgłoszeniami

Główną funkcją Deskero jest zaawansowany system zarządzania zgłoszeniami. Łączy wszystkie zapytania klientów — e-maile, wiadomości z mediów społecznościowych, czaty na żywo, formularze internetowe i rozmowy telefoniczne — w jednym, przejrzystym panelu. Dzięki temu zespół wsparcia może efektywnie zarządzać wszystkimi interakcjami z jednego miejsca, eliminując ryzyko przeoczeń i zwiększając spójność odpowiedzi.

Deskero automatycznie kategoryzuje i oznacza zgłoszenia, a także przypisuje je do odpowiednich agentów. System umożliwia tworzenie niestandardowych reguł workflow w oparciu o priorytet, dział, temat czy inne kryteria.

Obsługa wielokanałowa (omnikanałowa)

Deskero obsługuje wiele kanałów komunikacji w czasie rzeczywistym, umożliwiając płynny kontakt z klientami, niezależnie od wybranego przez nich medium. Agenci mogą odpowiadać na wiadomości e-mail, wpisy w mediach społecznościowych, zapytania z formularzy czy wiadomości z czatu – wszystko z poziomu jednego interfejsu.

Zapewnia to klientom spójne doświadczenie kontaktu z marką, a firmom pozwala gromadzić cenne dane o preferencjach klientów i historii kontaktów.

Portal samoobsługowy i baza wiedzy

Aby zmniejszyć liczbę powtarzających się zgłoszeń i zwiększyć samodzielność klientów, Deskero udostępnia konfigurowalny portal samoobsługowy. W jego ramach dostępna jest baza wiedzy z artykułami, poradnikami i sekcją najczęściej zadawanych pytań (FAQ).

Baza wiedzy może być dostępna publicznie lub tylko dla agentów. Klienci mogą samodzielnie znaleźć rozwiązania, a agenci mogą szybko odnaleźć potrzebne informacje podczas rozmów.

Czat na żywo i wsparcie w czasie rzeczywistym

Deskero oferuje funkcję czatu na żywo, która umożliwia błyskawiczną pomoc klientom odwiedzającym stronę internetową. Czat może być zintegrowany z automatycznymi powitaniami, formularzami wstępnymi oraz komunikatami poza godzinami pracy.

Każda rozmowa jest automatycznie zapisywana jako zgłoszenie, co pozwala na późniejsze śledzenie i ewentualne eskalowanie sprawy.

Automatyzacja i narzędzia zwiększające wydajność

Deskero umożliwia automatyzację powtarzalnych czynności dzięki konfigurowalnym regułom. Można ustawić wyzwalacze i akcje, takie jak automatyczne przypisywanie zgłoszeń, zmiany statusów czy powiadomienia.

Dodatkowe narzędzia – jak gotowe odpowiedzi, widoki niestandardowe, tagi czy notatki wewnętrzne – ułatwiają pracę zespołową i utrzymanie wysokiej jakości obsługi.

Raportowanie i analityka

Platforma zawiera moduł raportowania, który pozwala śledzić wydajność zespołu i optymalizować strategię obsługi klienta. Raporty obejmują m.in. liczbę zgłoszeń, czas rozwiązywania spraw, aktywność agentów oraz poziom zadowolenia klientów.

Raporty można eksportować lub generować automatycznie, wspierając podejmowanie decyzji opartych na danych.

Personalizacja i dostosowanie do marki

Deskero oferuje szerokie możliwości personalizacji: od wyglądu portalu klienta, przez treść wiadomości e-mail, po niestandardowe pola zgłoszeń i interfejs agenta. Dzięki temu każda firma może dostosować system do swoich potrzeb i identyfikacji wizualnej.

Skalowalność i elastyczność

Deskero sprawdzi się zarówno w małych zespołach, jak i dużych organizacjach. Obsługuje wiele marek, języków oraz poziomów dostępu dla użytkowników. Jako rozwiązanie chmurowe, gwarantuje wysoką dostępność, łatwe aktualizacje i możliwość rozwoju wraz z firmą.

Podsumowanie

Deskero to wszechstronne rozwiązanie, które łączy obsługę zgłoszeń, automatyzację, samoobsługę i czat na żywo w jednej platformie. Dzięki intuicyjnemu interfejsowi i bogatym możliwościom konfiguracji, doskonale sprawdza się w nowoczesnym dziale obsługi klienta.

To idealne narzędzie dla firm, które chcą scentralizować wsparcie i zapewnić swoim klientom szybką, spójną i profesjonalną pomoc.