Deskero – منصة دعم العملاء ومكتب المساعدة متعددة القنوات

Deskero هو حل شامل لبرامج خدمة العملاء يركز على مركزية عمليات الدعم عبر قنوات الاتصال المتعددة. تم تصميمه لتبسيط إدارة التذاكر وزيادة إنتاجية الفريق، مما يمكّن Deskero الشركات من تقديم المساعدة الشخصية في الوقت المناسب للعملاء مع الحفاظ على رؤية كاملة وتحكم في التفاعلات.

نظام تذاكر مركزي

في جوهر Deskero يكمن محرك التذاكر القوي. يجمع جميع استفسارات العملاء—سواء كانت تأتي عبر البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي أو الدردشة المباشرة أو نماذج الويب أو الهاتف—في لوحة تحكم موحدة واحدة. يتيح ذلك لفرق الدعم إدارة جميع التفاعلات من مكان واحد، مما يقلل من خطر فقدان الرسائل ويحسن تناسق الردود.

يدعم Deskero تصنيف التذاكر الآلي، ووضع العلامات، والتوجيه، مما يضمن وصول الطلبات إلى الوكلاء المناسبين بسرعة. يمكن للفرق تحديد سير العمل بناءً على العجلة، القسم، الموضوع، أو معايير قابلة للتخصيص أخرى، مما يسهل تخصيص المهام وتلبية توقعات مستوى الخدمة.

الاتصال متعدد القنوات

يعمل Deskero على دمج قنوات الاتصال المتعددة للعملاء في الوقت الفعلي، مما يمكّن الشركات من تقديم تجارب دعم سلسة. يمكن لوكلاء الدعم الرد على رسائل البريد الإلكتروني، التغريدات، رسائل فيسبوك، أو استفسارات الدردشة المباشرة من نفس الواجهة البديهية، مما يحافظ على استمرارية المحادثات بغض النظر عن القناة المستخدمة.

تضمن هذه الطريقة أن يتمتع العملاء بتجربة علامة تجارية موحدة وأوقات حل أسرع بينما تحصل الفرق على رؤى قابلة للتنفيذ حول تفضيلات العملاء وأداء القنوات.

خدمة ذاتية وقاعدة معرفة

لتقليل التذاكر المتكررة وتمكين العملاء، يتضمن Deskero بوابة خدمة ذاتية قابلة للتخصيص بالكامل. تحتوي هذه البوابة على قاعدة معرفة حيث يمكن نشر المقالات والدروس والأسئلة الشائعة وتنظيمها في فئات. يمكن للعملاء العثور على إجابات للمشكلات الشائعة بأنفسهم، بينما توفر الشركات الوقت وتقلل من تكاليف الدعم.

تدعم قاعدة المعرفة عرضين داخلي وعام، مما يسمح للوكلاء بسحب المعلومات بسرعة أثناء المحادثات المباشرة، ويمنح العملاء الوصول إلى محتوى مفيد على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

الدردشة المباشرة والانخراط في الوقت الحقيقي

يقدم Deskero وظيفة الدردشة المباشرة، مما يسمح للشركات بتقديم المساعدة الفورية لزوار الموقع أو المستخدمين. تعزز هذه الأداة رضا العملاء من خلال حل الأسئلة في الوقت الفعلي ويمكن تكوينها مع تحيات آلية، ورسائل غير متصلة بالإنترنت، ونماذج قبل الدردشة لالتقاط بيانات الزوار.

بالإضافة إلى ميزات التذاكر في المنصة، يمكن تسجيل وتتبع تفاعلات الدردشة المباشرة، مما يساعد فرق الدعم على المتابعة أو تصعيد الحالات عند الحاجة.

الأتمتة وأدوات الإنتاجية

يبسط Deskero العمليات من خلال الأتمتة القائمة على القواعد. يمكن للمسؤولين إعداد الشروط والمحفزات التي تُؤتمت الإجراءات مثل تخصيص التذاكر، والإشعارات، وتحديثات الحالة، والمزيد. يساعد هذا الفرق على التركيز على التفاعلات ذات القيمة العالية بدلاً من المهام الإدارية الروتينية.

تشمل أدوات الإنتاجية الإضافية ردود جاهزة، وعروض مخصصة، وعلامات، وملاحظات داخلية تسهل العمل الجماعي وتضمن جودة الخدمة المتسقة.

التقارير والتحليلات

تتضمن المنصة محرك تقارير مدمج لمساعدة الشركات على مراقبة الأداء وتحسين استراتيجيات الدعم. تغطي التقارير مقاييس مثل حجم التذاكر، وأوقات الحل، ونشاط الوكلاء، ومستويات رضا العملاء. تساعد هذه الرؤى المديرين على تحديد الاتجاهات، والاختناقات، والمجالات التي تحتاج إلى تحسين.

يمكن تصدير التقارير أو جدولتها للتسليم المنتظم، مما يدعم اتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات وشفافية عبر الفرق.

التخصيص والعلامة التجارية

يوفر Deskero خيارات تخصيص واسعة لتتوافق مع العلامة التجارية واحتياجات سير العمل الخاصة بكل شركة. يمكن للشركات تخصيص بوابة الدعم، وقوالب البريد الإلكتروني، وواجهة الوكلاء. تتيح حقول التذاكر المخصصة والحالات التكيف الكامل مع العمليات الخاصة بالصناعة.

القابلية للتوسع والمرونة

يعتبر Deskero مناسبًا للفرق الصغيرة وكذلك الشركات الكبيرة. يدعم بيئات متعددة العلامات التجارية، واللغات المتعددة، ومستويات مختلفة من التحكم في الوصول للوكلاء. يضمن تصميمه القائم على السحابة أداءً موثوقًا، وتحديثات سهلة، والقدرة على التوسع مع نمو قاعدة العملاء.

ملخص

يجمع Deskero بين إدارة التذاكر متعددة القنوات، والأتمتة، والخدمة الذاتية، والدردشة المباشرة في منصة واحدة مصممة لتحسين تجربة العملاء وكفاءة العمليات. مع التكوين المرن والأدوات البديهية، يمكّن الفرق من تقديم دعم متسق وعالي الجودة عبر جميع القنوات الرقمية.

مثالي للشركات التي تسعى إلى توحيد عمليات الدعم الخاصة بها، يعتبر Deskero حلاً قويًا وقابلًا للتوسع مصممًا لتلبية متطلبات خدمة العملاء الحديثة.