Deskero — Омніканальна платформа підтримки клієнтів і система Help Desk

Deskero — це комплексне хмарне рішення для підтримки клієнтів, яке об’єднує всі канали комунікації в єдину зручну платформу. Призначене для оптимізації управління зверненнями, підвищення ефективності команди та покращення досвіду клієнтів, Deskero надає потужний інструмент для сучасної служби підтримки.

Централізована система управління заявками (тікетами)

Серцем Deskero є потужна система обробки звернень (тікетів). Вона автоматично збирає всі запити клієнтів з електронної пошти, соціальних мереж, чатів, вебформ і телефонних дзвінків у єдиний інтерфейс.

Це дозволяє агентам служби підтримки працювати з усіма каналами зв’язку одночасно, не перемикаючись між платформами. Автоматичне призначення, маркування та фільтрація тікетів значно скорочує час відповіді та покращує якість обслуговування.

Омніканальна комунікація

Deskero підтримує інтеграцію з усіма основними цифровими каналами: електронна пошта, Facebook, X (Twitter), онлайн-чат, контактні форми тощо. Комунікація з усіх джерел відображається в одному вікні, що забезпечує безперервність спілкування та зберігає історію звернень.

Такий підхід покращує взаємодію з клієнтами, забезпечуючи цілісний досвід незалежно від обраного ними каналу.

Портал самообслуговування та база знань

Deskero дозволяє створити адаптований портал самообслуговування з публічною або внутрішньою базою знань. У ній можна розміщувати статті, інструкції, відповіді на часті запитання (FAQ), що допоможе клієнтам самостійно знаходити рішення, не звертаючись до оператора.

Це значно знижує навантаження на службу підтримки та прискорює вирішення типових запитів.

Онлайн-чат та підтримка в реальному часі

Інтегрований live-чат дозволяє підтримувати відвідувачів сайту в режимі реального часу. Доступні функції автоматичних повідомлень, попередніх форм для збору інформації та повідомлень поза робочим часом.

Усі чати автоматично зберігаються як тікети, що дозволяє проводити подальший аналіз або ескалацію проблеми.

Автоматизація та продуктивність

Deskero підтримує автоматизовані сценарії обробки звернень: від автоматичного розподілу тікетів до відправлення повідомлень, зміни статусів, застосування тегів тощо.

Для прискорення роботи агентів також доступні шаблонні відповіді, настроювані подання, внутрішні коментарі та теги. Це сприяє покращенню командної взаємодії та стабільній якості обслуговування.

Аналітика та звітність

Платформа включає інструменти аналітики для моніторингу ефективності служби підтримки. Користувачі можуть бачити статистику щодо кількості звернень, середнього часу відповіді, навантаження на агентів і рівня задоволеності клієнтів.

Звіти можна експортувати або налаштувати регулярну автоматичну відправку.

Налаштування та брендінг

Deskero пропонує широкий спектр можливостей для персоналізації: ви можете змінити дизайн порталу, повідомлень, інтерфейс агентів, поля тікетів, мови тощо — все відповідно до стилю та процесів вашої компанії.

Масштабованість та гнучкість

Платформа підходить як для невеликих команд, так і для великих компаній. Підтримується багатомовність, багатобрендовість та гнучке управління ролями користувачів. Завдяки хмарній архітектурі Deskero забезпечує високу доступність, регулярні оновлення та масштабування відповідно до потреб бізнесу.

Підсумок

Deskero — це сучасне універсальне рішення, яке об'єднує обробку звернень, автоматизацію, портал самообслуговування та онлайн-чат. Воно допомагає покращити якість підтримки клієнтів і оптимізувати роботу служби.

Із зручним інтерфейсом і широкими можливостями налаштування, Deskero стане надійним вибором для компаній, які прагнуть до професійної, швидкої та централізованої підтримки клієнтів.