Deskero（デスケロ）– オムニチャネル対応のカスタマーサポート＆ヘルプデスクプラットフォーム

Deskero は、複数のコミュニケーションチャネルを一元管理できる、クラウドベースのカスタマーサポートプラットフォームです。企業が顧客とのあらゆる接点を統合し、迅速かつ一貫したサポートを提供できるように設計されています。チームの生産性向上、問い合わせ管理の効率化、顧客満足度の向上に貢献します。

チケット管理の一元化

Deskero の中心機能は、強力なチケット管理システムです。メール、SNS（X / 旧Twitter、Facebookなど）、ライブチャット、Webフォーム、電話など、あらゆるチャネルからの問い合わせを一元化し、単一のダッシュボードで管理可能にします。

問い合わせは自動的に分類・タグ付けされ、適切な担当者に割り当てられます。チケットの優先度、カテゴリ、部門別など、業務フローに応じたカスタムルールも柔軟に設定できます。

オムニチャネル対応の顧客対応

Deskero は、すべての主要なデジタルチャネルをリアルタイムで統合します。顧客がどのチャネルを利用しても、担当者は一貫した対応を行うことができます。たとえば、チャットで始まった問い合わせに対して、その後の対応をメールやSNSでスムーズに引き継ぐことも可能です。

この仕組みにより、顧客体験の質が向上し、企業のブランドイメージを強化できます。

セルフサービスとナレッジベース

Deskero は、顧客自身が問題を解決できるセルフサービスポータルも提供しています。ナレッジベースには、よくある質問（FAQ）、ガイド、チュートリアルなどを自由に構築・公開可能です。

ポータルは企業のブランドデザインに合わせてカスタマイズでき、公開設定や内部向け設定も選択可能です。これにより、エージェントの負担を軽減し、迅速な情報提供が実現します。

ライブチャットとリアルタイムサポート

Deskero にはリアルタイムチャット機能が搭載されており、訪問中の顧客と即時にやり取りができます。チャット中の問い合わせはそのままチケットとして保存され、後の対応やエスカレーションもスムーズに行えます。

自動応答、離席中のメッセージ、チャット開始前の入力フォームなども設定可能です。

自動化と業務効率化ツール

Deskero では、反復作業の自動化が可能です。事前に設定された条件に基づいて、チケットの割り当て、通知送信、ステータス変更などのアクションを自動で実行できます。

テンプレート返信、カスタムビュー、タグ機能、内部メモなど、生産性を高めるためのツールも多数用意されています。

レポートと分析機能

レポート機能により、チームのパフォーマンスや顧客対応状況を可視化できます。チケット件数、平均解決時間、エージェント別対応数、顧客満足度などの指標をリアルタイムで把握し、業務改善に役立てることができます。

定期レポートの自動生成や、CSV形式でのエクスポートも対応しています。

カスタマイズとブランド適応

Deskero は柔軟なカスタマイズに対応しており、サポートポータル、チケット項目、通知メール、エージェントインターフェースなど、あらゆる部分を企業独自のブランドや業務フローに合わせて設定可能です。

拡張性と柔軟性

小規模チームから大規模な企業まで、Deskero は様々な組織規模に対応可能です。マルチブランド対応、多言語対応、アクセス権限管理など、スケーラビリティの高い構成が可能で、クラウドベースのためインフラ管理の負担も最小限です。

まとめ

Deskero は、マルチチャネルの問い合わせ管理、自動化、セルフサポート、ライブチャット機能を備えたオールインワンのカスタマーサポートプラットフォームです。業務効率を高めながら、顧客との関係構築とエンゲージメントの向上を実現します。

直感的なインターフェースと柔軟な設定により、業種・業界を問わず、サポート体制の強化を目指す企業にとって最適なソリューションです。