Deskero – Plataforma Omnicanal de Suporte ao Cliente e Help Desk

Deskero é uma solução completa de atendimento ao cliente desenvolvida para centralizar operações de suporte em diversos canais de comunicação. Projetada para otimizar o gerenciamento de tickets e aumentar a produtividade das equipes, a plataforma permite que as empresas ofereçam suporte rápido, personalizado e com controle total sobre cada interação com o cliente.

Sistema Centralizado de Gerenciamento de Tickets

O principal recurso do Deskero é o seu robusto sistema de gerenciamento de tickets. Ele reúne todos os pedidos de suporte — provenientes de e-mails, redes sociais, chats ao vivo, formulários online e chamadas telefônicas — em um painel único e organizado.

Com funcionalidades de categorização automática, uso de tags e roteamento inteligente, o sistema garante que cada solicitação seja direcionada ao agente mais adequado. É possível configurar fluxos de trabalho personalizados com base em critérios como urgência, departamento ou tipo de solicitação.

Comunicação Omnicanal

Deskero permite que as equipes de suporte interajam com os clientes através de múltiplos canais em tempo real. A interface unificada possibilita o gerenciamento simultâneo de e-mails, mensagens nas redes sociais, chats e formulários, promovendo um atendimento fluido e sem interrupções.

Essa abordagem omnicanal proporciona uma experiência consistente para o cliente, além de oferecer às empresas uma visão abrangente do histórico de interações e preferências dos usuários.

Portal de Autoatendimento e Base de Conhecimento

Para reduzir o volume de tickets e promover a autonomia dos clientes, Deskero oferece um portal de autoatendimento personalizável. Nele, é possível disponibilizar uma base de conhecimento com artigos, tutoriais e respostas às perguntas mais frequentes (FAQs).

O conteúdo pode ser acessado tanto pelo público quanto internamente pelos agentes de suporte, facilitando respostas rápidas e reduzindo o tempo de resolução.

Chat ao Vivo e Suporte em Tempo Real

A ferramenta de chat ao vivo integrada permite que os agentes ofereçam suporte imediato aos visitantes do site. É possível configurar mensagens automáticas de saudação, formulários prévios ao chat e mensagens fora do horário de atendimento.

As conversas são automaticamente registradas como tickets, permitindo acompanhamento posterior ou escalonamento conforme necessário.

Automação e Produtividade

Deskero inclui funcionalidades de automação baseadas em regras, que ajudam a eliminar tarefas repetitivas. As ações automáticas podem incluir atribuição de tickets, notificações, alterações de status e muito mais.

Além disso, oferece recursos como respostas prontas, visualizações personalizadas, etiquetas e notas internas para facilitar a colaboração entre agentes e manter a padronização no atendimento.

Relatórios e Análises

A plataforma oferece ferramentas de análise que permitem acompanhar o desempenho do suporte em tempo real. Os relatórios incluem métricas como número de tickets, tempo médio de resolução, desempenho dos agentes e índice de satisfação dos clientes.

Os relatórios podem ser exportados ou agendados automaticamente, auxiliando na tomada de decisões baseadas em dados concretos.

Personalização e Identidade Visual

Deskero é altamente personalizável, permitindo que as empresas adaptem a plataforma à sua identidade visual e processos internos. É possível modificar o portal de suporte, os campos dos tickets, os modelos de e-mail e a interface do agente.

Escalabilidade e Flexibilidade

Ideal para pequenas equipes e grandes organizações, Deskero oferece suporte a múltiplas marcas, idiomas e níveis de acesso. Como solução baseada na nuvem, garante alta disponibilidade, atualizações automáticas e escalabilidade conforme o crescimento da empresa.

Resumo

Deskero combina gerenciamento de tickets, automação, autoatendimento e chat ao vivo em uma única plataforma. É uma solução moderna e completa para empresas que desejam centralizar e otimizar seu atendimento ao cliente.

Com uma interface intuitiva e opções de configuração avançadas, Deskero é uma escolha eficaz para oferecer um suporte ágil, eficiente e de alta qualidade.