Deskero – Plateforme omnicanale de service client et de support technique

Deskero est une solution complète de service client conçue pour centraliser les opérations de support sur plusieurs canaux de communication. Développé pour optimiser la gestion des tickets et améliorer la productivité des équipes, Deskero permet aux entreprises d'offrir une assistance rapide et personnalisée, avec une vision claire et un contrôle total sur chaque interaction.

Système centralisé de gestion des tickets

Le cœur de Deskero est son puissant système de gestion des tickets. Il regroupe toutes les demandes client — qu’elles proviennent d’e-mails, des réseaux sociaux, de chats en direct, de formulaires web ou d’appels téléphoniques — dans un tableau de bord unique et centralisé. Cela permet aux équipes de support de tout gérer à partir d’un seul endroit, réduisant les oublis et garantissant des réponses cohérentes.

Deskero prend en charge le classement automatique, le marquage (tags) et la distribution des tickets vers les bons agents. Les flux de travail peuvent être définis en fonction de la priorité, du service, du sujet ou d'autres critères personnalisés, ce qui facilite la priorisation et accélère les temps de réponse.

Communication omnicanale

Avec Deskero, les entreprises peuvent interagir avec leurs clients sur plusieurs canaux en temps réel. Les agents peuvent répondre à des e-mails, des messages sur les réseaux sociaux ou des discussions en direct depuis une interface unique et intuitive.

Cela garantit une expérience client homogène, quel que soit le canal utilisé, tout en fournissant aux équipes un aperçu utile des préférences et habitudes des utilisateurs.

Portail en libre-service et base de connaissances

Pour réduire le volume des tickets répétitifs et autonomiser les clients, Deskero propose un portail en libre-service entièrement personnalisable. Il inclut une base de connaissances regroupant articles, tutoriels et FAQ organisés par catégories.

La base de connaissances peut être consultée par les clients à tout moment et utilisée en interne par les agents pour accéder rapidement à des réponses lors de conversations en direct.

Chat en direct et assistance en temps réel

Deskero intègre un outil de chat en direct qui permet de répondre immédiatement aux visiteurs d’un site web. Cet outil augmente la satisfaction client grâce à une assistance instantanée, et peut être configuré avec des messages de bienvenue automatiques, des formulaires pré-chat ou des messages hors ligne.

Les discussions sont enregistrées comme tickets, ce qui permet un suivi ou une éventuelle escalade du cas.

Automatisation et outils de productivité

Deskero permet d’automatiser les processus répétitifs grâce à des règles personnalisables. Les administrateurs peuvent créer des conditions et déclencheurs pour des actions comme l’assignation des tickets, les notifications ou les changements de statut automatiques. Cela libère du temps pour les agents, qui peuvent se concentrer sur les demandes complexes.

D’autres fonctionnalités comme les réponses prédéfinies, les vues personnalisées, les étiquettes et les notes internes facilitent la collaboration et garantissent la qualité du service.

Rapports et analyses

La plateforme comprend un module de reporting permettant de suivre les performances et de perfectionner la stratégie de support. Les rapports couvrent des indicateurs tels que le volume de tickets, les délais de traitement, l’activité des agents et la satisfaction des clients.

Ils peuvent être exportés ou planifiés automatiquement pour aider à la prise de décision basée sur des données concrètes.

Personnalisation et adaptation à l’image de marque

Deskero offre de nombreuses options de personnalisation : interface agent, portail client, modèles d’e-mails, champs de ticket, etc. Il est ainsi possible d’adapter la plateforme aux processus spécifiques de chaque entreprise.

Scalabilité et flexibilité

Deskero convient aussi bien aux petites équipes qu’aux grandes entreprises. Il prend en charge plusieurs marques, langues, et niveaux d’accès utilisateur. Son infrastructure cloud assure une haute disponibilité, des mises à jour automatiques et une capacité d’évolution facile.

Résumé

Deskero rassemble la gestion multicanale des tickets, l’automatisation, le libre-service et le chat en direct dans une seule plateforme. Conçue pour améliorer à la fois l’expérience client et l’efficacité opérationnelle, elle s’adapte à tous les types d’entreprises.

Avec son interface intuitive et ses options flexibles, Deskero est la solution idéale pour moderniser et centraliser le support client.