CRMs (системы управления взаимоотношениями с клиентами) - отличный способ для вашей команды продаж иметь контекст при общении с клиентами. Но это не должно касаться только информации о продажах - им также нужно знать, если у этого человека возникали проблемы или была оставлена обратная связь в последнее время.

Эта интеграция на самом деле состоит из двух отдельных компонентов, чтобы поддерживать гармонию между вашими командами продаж и поддержки:

Как и наши другие гаджеты CRM, он дает вам реальный просмотр информации о любом пользователе в SugarCRM, включая все ожидающие SugarCRM возможности или задачи. Это означает, что вашей поддержке не нужен доступ к SugarCRM.

Дополняющий сервисный хук помогает передавать информацию в обратном направлении. Синхронизация билетов поддержки UserVoice с соответствующей записью SugarCRM Cases в реальном времени.