Integration von SugarCRM mit UserVoice

CRMs (Customer Relationship Management Systeme) sind eine großartige Möglichkeit für Ihr Verkaufsteam, Kontext zu haben, wenn sie mit Kunden sprechen. Aber dies sollte nicht nur Verkaufsinformationen umfassen – sie müssen auch wissen, ob diese Person in letzter Zeit Probleme hatte oder Feedback gegeben hat.

Diese Integration besteht tatsächlich aus zwei separaten Komponenten, um Ihre Verkaufs- & Support-Teams in schöner Harmonie zu halten:

Wie unsere anderen CRM-Gadgets bietet es Ihnen eine Echtzeitansicht darüber, welche Informationen in SugarCRM über jeden Benutzer, den Sie in UserVoice betrachten, vorhanden sind, einschließlich aller ausstehenden SugarCRM-Möglichkeiten oder Aufgaben. Das bedeutet, dass Ihr Support-Team ihnen keinen SugarCRM-Zugriff gewähren muss.

Der ergänzende Service-Hook hilft, Informationen in die andere Richtung zu übertragen. Die Synchronisierung von UserVoice-Support-Tickets mit den entsprechenden SugarCRM-Fallaufzeichnungen in Echtzeit.