8x8 – Облачная платформа коммуникаций для современных компаний

8x8 — это мощная облачная платформа, которая предоставляет бизнесу комплексное решение для голосовой связи, видеоконференций, обмена сообщениями и обслуживания клиентов через контакт-центр. Разработанная для компаний любого масштаба, 8x8 объединяет все каналы коммуникации в единую систему, улучшая внутренние процессы и взаимодействие с клиентами.

Основные функции

Унифицированные коммуникации (UCaaS)
Сервис объединяет VoIP-телефонию, групповые чаты, видеовстречи и обмен файлами в одном удобном интерфейсе. Сотрудники могут общаться и сотрудничать в реальном времени с любого устройства, что делает платформу идеальной для удалённой и гибридной работы. Поддерживаются десктопные и мобильные приложения.

Облачный контакт-центр (CCaaS)
8x8 поддерживает многоканальное обслуживание — голос, чат, электронную почту и социальные сети. Встроенные инструменты маршрутизации обращений, аналитики в реальном времени и искусственного интеллекта повышают эффективность работы операторов. Доступны функции записи разговоров, анализа производительности и обучения сотрудников.

Интегрированные видеоконференции
Сервис предоставляет защищённые видеовстречи высокого качества с функциями демонстрации экрана, записи и аналитики. Подходит как для внутренних совещаний, так и для общения с клиентами.

Бизнес-мессенджер и SMS
Встроенные функции обмена сообщениями позволяют вести как личные, так и групповые чаты. Также поддерживается отправка SMS клиентам. Всё это работает из единой системы, упрощая коммуникацию.

Глобальное покрытие и масштабируемость
Платформа работает в более чем 55 странах, обеспечивая стабильную связь по всему миру. Архитектура решения позволяет легко масштабироваться под рост компании и изменяющиеся потребности.

Аналитика и отчётность
Подробные панели и отчёты позволяют отслеживать объёмы звонков, активность операторов, взаимодействие с клиентами и использование платформы. Это помогает принимать решения на основе данных и оптимизировать процессы.

Безопасность и соответствие требованиям
8x8 соответствует международным стандартам безопасности и конфиденциальности (GDPR, HIPAA, ISO и др.). Используется шифрование данных, управление доступом и защита от мошенничества — всё для обеспечения безопасности корпоративной информации.

API и интеграции
Платформа легко интегрируется с такими системами, как Microsoft Teams, Salesforce, Google Workspace, Zendesk и др. Также доступны открытые API для кастомизации и подключения к существующим бизнес-процессам.

Преимущества

• Единое решение без необходимости использовать множество отдельных инструментов

• Быстрое внедрение и централизованное управление через облако

• Идеально для гибкой и удалённой работы

• Повышение качества клиентского сервиса через интеллектуальный контакт-центр

• Гибкие тарифные планы для бизнеса любого масштаба

• Высокая надёжность (99,999% времени без сбоев)

Идеальные сценарии использования

8x8 отлично подходит для компаний в сферах обслуживания клиентов, продаж, здравоохранения, образования, финансов и онлайн-услуг. Это оптимальный выбор для тех, кто хочет объединить каналы связи, улучшить взаимодействие с клиентами и предоставить надёжные инструменты удалённым командам.

Благодаря широкому функционалу и масштабируемой архитектуре, 8x8 является современным и эффективным решением для деловой коммуникации в условиях цифровой трансформации.