8x8 – Plateforme de communication cloud pour les entreprises modernes

8x8 est une plateforme de communication cloud puissante qui offre aux entreprises une solution unifiée pour la téléphonie, la visioconférence, la messagerie et les services de centre de contact. Conçue pour les organisations de toutes tailles, 8x8 facilite la collaboration interne et améliore les interactions avec les clients grâce à une plateforme centralisée et intuitive.

Fonctionnalités principales

Communications unifiées (UCaaS)
La solution de communications unifiées de 8x8 regroupe les appels VoIP, la messagerie d’équipe, la visioconférence et le partage de fichiers dans une seule interface. Elle permet aux équipes de collaborer en temps réel, quel que soit l’endroit ou l’appareil utilisé. L’application est disponible sur ordinateur et mobile, ce qui facilite le travail à distance et hybride.

Centre de contact cloud (CCaaS)
Le centre de contact 8x8 prend en charge plusieurs canaux, notamment la voix, le chat, l’e-mail et les réseaux sociaux. Il intègre des fonctions de routage intelligent, des rapports en temps réel et des outils d’analyse basés sur l’intelligence artificielle. La plateforme comprend également des fonctionnalités telles que l’enregistrement des appels, le suivi des performances et des outils de coaching pour les agents.

Visioconférences intégrées
8x8 offre des vidéoconférences sécurisées de haute qualité avec partage d’écran, enregistrement et statistiques sur les réunions. Adaptées aux grands groupes, elles conviennent aussi bien aux réunions internes qu’aux échanges avec les clients.

SMS professionnels et messagerie d’équipe
La messagerie intégrée permet des discussions individuelles ou en groupe. Les SMS professionnels permettent également de contacter facilement les clients. Cette approche multicanal renforce l’efficacité de la communication tout en gardant une interface unique.

Portée mondiale et évolutivité
Avec une infrastructure répartie dans plus de 55 pays, 8x8 garantit une connectivité fiable à l’échelle mondiale. La plateforme est conçue pour évoluer avec les besoins des entreprises, en permettant une gestion facile des utilisateurs et des ressources.

Analytique et rapports avancés
Des tableaux de bord détaillés fournissent des données sur les appels, les performances des agents, les interactions clients et l’utilisation du système. Ces analyses permettent d’optimiser les processus et d’améliorer la prise de décision.

Sécurité et conformité
8x8 respecte des normes de sécurité strictes, y compris le RGPD, la HIPAA et des certifications ISO. La plateforme propose le chiffrement des données, la gestion des identités et des outils de prévention des fraudes, garantissant la sécurité des communications professionnelles.

APIs et intégrations
La solution s’intègre facilement avec des outils comme Microsoft Teams, Salesforce, Google Workspace ou Zendesk. Des APIs ouvertes permettent également une personnalisation poussée, selon les flux de travail spécifiques de chaque entreprise.

Avantages

• Solution tout-en-un, éliminant le besoin de plusieurs outils distincts

• Déploiement rapide et gestion centralisée via le cloud

• Favorise le travail hybride et la collaboration mobile

• Amélioration de la relation client grâce à un centre de contact intelligent

• Tarification flexible, adaptée aux PME comme aux grandes entreprises

• Haute fiabilité avec un taux de disponibilité garanti de 99,999 %

Cas d’utilisation idéaux

8x8 est idéal pour les entreprises opérant dans les secteurs du service client, des ventes, de la santé, de l’éducation, de la finance ou des services à distance. C’est une solution complète pour unifier les communications, renforcer la relation client et équiper les équipes réparties avec des outils fiables et sécurisés.

Grâce à ses fonctionnalités complètes et à son architecture évolutive, 8x8 s’impose comme une solution moderne de communication d’entreprise, adaptée aux exigences du monde professionnel d’aujourd’hui.