8x8 – Piattaforma di comunicazione cloud per le aziende moderne

8x8 è una potente piattaforma di comunicazione basata su cloud che offre alle aziende una soluzione unificata per chiamate vocali, videoconferenze, messaggistica e servizi di contact center. Progettata per organizzazioni di qualsiasi dimensione, 8x8 consente di migliorare la collaborazione interna e ottimizzare le interazioni con i clienti attraverso un'unica piattaforma centralizzata.

Funzionalità principali

Comunicazioni unificate (UCaaS)
La soluzione UCaaS di 8x8 include telefonia aziendale VoIP, chat di gruppo, videoconferenze e condivisione di file, tutto integrato in un'unica interfaccia. I team possono collaborare in tempo reale da qualsiasi luogo e dispositivo, favorendo modelli di lavoro remoto o ibrido. L'app è disponibile per desktop e dispositivi mobili.

Contact center cloud (CCaaS)
Il contact center di 8x8 supporta canali multipli come voce, chat, email e social media. Grazie a funzionalità come l'instradamento intelligente, l’analisi in tempo reale e strumenti basati su intelligenza artificiale, migliora l'efficienza del servizio clienti. Include anche registrazione delle chiamate, monitoraggio delle prestazioni e strumenti di formazione per gli operatori.

Videoconferenze integrate
8x8 offre videoconferenze sicure e di alta qualità con funzionalità di condivisione schermo, registrazione e analisi delle riunioni. Le conferenze possono ospitare gruppi numerosi, ideali per riunioni interne o appuntamenti con clienti.

Messaggistica aziendale e SMS
La piattaforma consente la messaggistica istantanea tra team e gruppi, oltre alla possibilità di inviare SMS aziendali ai clienti. Questo supporto multicanale centralizza la comunicazione e la rende più efficiente.

Copertura globale e scalabilità
Con infrastrutture presenti in oltre 55 paesi, 8x8 offre connettività affidabile a livello globale. La piattaforma è progettata per adattarsi alla crescita aziendale, con una gestione utenti flessibile e piani scalabili.

Analisi avanzata e reportistica
Dashboard dettagliati forniscono visibilità su volumi di chiamate, interazioni con i clienti, performance degli operatori e utilizzo del sistema. Questi dati aiutano a prendere decisioni basate su metriche e a migliorare i processi.

Sicurezza e conformità
8x8 garantisce alti standard di sicurezza e conformità, rispettando normative come GDPR, HIPAA e certificazioni ISO. I dati sono protetti con crittografia end-to-end, gestione delle identità e strumenti antifrode.

API e integrazioni
La piattaforma si integra facilmente con strumenti aziendali come Microsoft Teams, Salesforce, Google Workspace e Zendesk. Le API aperte permettono di personalizzare le funzionalità per adattarsi ai flussi di lavoro esistenti.

Vantaggi

• Soluzione all-in-one che elimina la necessità di strumenti separati

• Rapida implementazione e gestione centralizzata tramite il cloud

• Supporto ideale per il lavoro remoto o distribuito

• Miglioramento dell’esperienza cliente tramite contact center intelligenti

• Piani flessibili per piccole imprese e grandi organizzazioni

• Elevata affidabilità con disponibilità garantita del 99,999%

Casi d'uso ideali

8x8 è adatto a settori come assistenza clienti, vendite, sanità, istruzione, finanza e servizi remoti. È perfetto per le aziende che desiderano unificare le proprie comunicazioni, migliorare l’engagement dei clienti o fornire strumenti di comunicazione sicuri a team distribuiti.

Con un set completo di funzionalità e un'infrastruttura scalabile, 8x8 rappresenta una soluzione moderna e affidabile per le comunicazioni aziendali nel panorama digitale odierno.