8x8 – Platforma komunikacji w chmurze dla nowoczesnych firm

8x8 to zaawansowana platforma komunikacyjna oparta na chmurze, która oferuje kompleksowe rozwiązania dla firm w zakresie połączeń głosowych, wideokonferencji, wiadomości i obsługi contact center. Została zaprojektowana z myślą o firmach każdej wielkości, umożliwiając sprawną komunikację wewnętrzną i skuteczną obsługę klienta w jednym zintegrowanym środowisku.

Główne funkcje

Zunifikowana komunikacja (UCaaS)
8x8 łączy telefonię VoIP, czat zespołowy, wideokonferencje i udostępnianie plików w jednej aplikacji. Pracownicy mogą komunikować się w czasie rzeczywistym, bez względu na lokalizację i urządzenie, co czyni platformę idealną do pracy zdalnej i hybrydowej. Aplikacja jest dostępna zarówno na komputery, jak i urządzenia mobilne.

Centrum kontaktowe w chmurze (CCaaS)
8x8 obsługuje wiele kanałów kontaktu, takich jak głos, czat, e-mail i media społecznościowe. Inteligentne przekierowywanie połączeń, raportowanie w czasie rzeczywistym i analizy wspierane sztuczną inteligencją poprawiają jakość obsługi klienta. System zawiera także funkcje nagrywania rozmów, monitorowania wyników i szkolenia agentów.

Zintegrowane wideokonferencje
Platforma oferuje wysokiej jakości, bezpieczne wideokonferencje z możliwością udostępniania ekranu, nagrywania spotkań i analiz. Nadaje się zarówno do spotkań wewnętrznych, jak i kontaktów z klientami – także w większych grupach.

Wiadomości biznesowe i SMS
Użytkownicy mogą korzystać z czatów indywidualnych i grupowych, a także wysyłać SMS-y do klientów. Obsługa różnych kanałów w jednym miejscu usprawnia komunikację i zwiększa jej efektywność.

Zasięg globalny i skalowalność
8x8 posiada infrastrukturę w ponad 55 krajach i oferuje globalne wsparcie komunikacyjne. Rozwiązanie jest skalowalne – można je łatwo dostosować do rozwoju firmy i zmieniających się potrzeb.

Zaawansowana analityka i raporty
Panel administracyjny dostarcza szczegółowych danych o liczbie połączeń, wydajności pracowników, interakcjach z klientami i wykorzystaniu systemu. Pozwala to podejmować decyzje oparte na danych i usprawniać procesy operacyjne.

Bezpieczeństwo i zgodność z przepisami
8x8 spełnia rygorystyczne standardy bezpieczeństwa, w tym RODO, HIPAA i normy ISO. Komunikacja jest szyfrowana, a dane chronione przy użyciu narzędzi do zarządzania tożsamością i zapobiegania oszustwom.

API i integracje
System integruje się z popularnymi narzędziami biznesowymi, takimi jak Microsoft Teams, Salesforce, Google Workspace czy Zendesk. Dostępne są także otwarte API, które pozwalają na głębszą personalizację i dostosowanie do procesów firmowych.

Korzyści

• Kompleksowe rozwiązanie do komunikacji bez potrzeby korzystania z wielu narzędzi

• Szybkie wdrożenie i centralne zarządzanie dzięki technologii chmurowej

• Elastyczność dla zespołów zdalnych i rozproszonych

• Ulepszona obsługa klienta dzięki inteligentnym funkcjom contact center

• Elastyczne plany cenowe dopasowane do małych i dużych firm

• Niezawodność działania z gwarancją dostępności na poziomie 99,999%

Idealne zastosowania

8x8 świetnie sprawdzi się w branżach takich jak obsługa klienta, sprzedaż, medycyna, edukacja, finanse czy usługi zdalne. Jest idealnym rozwiązaniem dla firm, które chcą zintegrować swoje kanały komunikacyjne, poprawić kontakt z klientami lub zapewnić bezpieczne narzędzia dla zespołów pracujących zdalnie.

Dzięki bogatej funkcjonalności i elastycznej architekturze, 8x8 to nowoczesna platforma komunikacyjna dla firm działających w dynamicznym, cyfrowym świecie.