8x8 – Plataforma de comunicação em nuvem para empresas modernas

8x8 é uma plataforma de comunicação baseada em nuvem que oferece uma solução completa e integrada para chamadas de voz, videoconferência, mensagens e atendimento ao cliente via contact center. Desenvolvida para empresas de todos os tamanhos, a 8x8 proporciona uma comunicação eficiente, segura e unificada, ajudando organizações a melhorarem a colaboração interna e a experiência do cliente.

Principais funcionalidades

Comunicação Unificada (UCaaS)
A 8x8 reúne telefonia VoIP empresarial, chat em equipe, videoconferência e compartilhamento de arquivos em uma única plataforma. Os colaboradores podem se comunicar em tempo real, de qualquer lugar e dispositivo, ideal para equipes em modelo remoto ou híbrido. A plataforma está disponível em versões para desktop e mobile.

Contact Center na Nuvem (CCaaS)
A solução de contact center da 8x8 oferece suporte multicanal – incluindo voz, chat, e-mail e redes sociais – com recursos como roteamento inteligente, relatórios em tempo real e análises alimentadas por inteligência artificial. Também oferece gravação de chamadas, monitoramento de desempenho de agentes e ferramentas de treinamento.

Videoconferência integrada
A plataforma inclui videoconferências seguras e de alta qualidade, com compartilhamento de tela, gravação e análises de reuniões. Suporta grandes grupos, sendo ideal tanto para reuniões internas quanto para interações com clientes.

Mensagens empresariais e SMS
A 8x8 permite mensagens instantâneas em grupo ou individuais, além do envio de SMS empresariais para clientes. A centralização da comunicação em uma única interface melhora a agilidade e reduz a dispersão de canais.

Alcance global e escalabilidade
Com presença em mais de 55 países e infraestrutura escalável, a 8x8 oferece suporte confiável para empresas globais. Sua arquitetura flexível permite a expansão de usuários e funcionalidades conforme o crescimento da empresa.

Relatórios e análises avançadas
Painéis de controle detalhados fornecem insights sobre chamadas, interações com clientes, desempenho dos agentes e uso da plataforma. Isso facilita a tomada de decisões baseadas em dados e a melhoria contínua dos processos.

Segurança e conformidade
A 8x8 segue rigorosos padrões de segurança e conformidade, como GDPR, HIPAA e certificações ISO. A plataforma utiliza criptografia de ponta a ponta, gestão de identidade e ferramentas de prevenção a fraudes para garantir a proteção de dados sensíveis.

APIs e integrações
A plataforma se integra facilmente com ferramentas como Microsoft Teams, Salesforce, Google Workspace e Zendesk. APIs abertas também estão disponíveis, permitindo personalização e integração com fluxos de trabalho já existentes.

Benefícios

• Solução tudo-em-um que reduz a necessidade de múltiplas ferramentas

• Implementação rápida e gerenciamento centralizado na nuvem

• Suporte ideal para equipes remotas e distribuídas

• Melhoria no atendimento ao cliente com contact center inteligente

• Planos flexíveis para pequenas, médias e grandes empresas

• Alta disponibilidade garantida (99,999% de uptime)

Casos de uso ideais

A 8x8 é ideal para empresas dos setores de atendimento ao cliente, vendas, saúde, educação, finanças e serviços online. É uma escolha eficaz para quem deseja unificar os canais de comunicação, aprimorar o relacionamento com o cliente ou oferecer ferramentas seguras a equipes remotas.

Com um conjunto completo de recursos e uma infraestrutura confiável, a 8x8 se destaca como uma solução moderna e escalável para comunicação empresarial no ambiente digital atual.