8x8は、音声通話、ビデオ会議、メッセージング、コンタクトセンター機能を統合した、クラウドベースの強力なコミュニケーションプラットフォームです。あらゆる規模の企業向けに設計されており、社内のコラボレーションを強化し、顧客とのやり取りを効率化するための包括的なソリューションを提供します。
主な機能
ユニファイド・コミュニケーション（UCaaS）
8x8のUCaaSは、VoIP電話、チームチャット、ビデオ会議、ファイル共有を一つのインターフェースに統合しています。チームはあらゆるデバイスからリアルタイムで連携でき、リモートワークやハイブリッドワークにも最適です。PCとモバイル両方で利用可能なアプリが提供されています。
クラウド・コンタクトセンター（CCaaS）
音声、チャット、メール、SNSなどの複数チャネルに対応したコンタクトセンター機能を提供します。AIによるルーティング、自動レポート、リアルタイム分析などを通じて、カスタマーサポートの品質と効率を向上させます。通話録音やエージェントのパフォーマンス評価、トレーニングツールも搭載。
統合ビデオ会議
8x8のビデオ会議は高品質かつセキュアで、画面共有、録画、分析機能も標準搭載。大規模な会議にも対応しており、社内外のミーティングで活用できます。
ビジネスSMSとチームメッセージング
個別・グループチャットに加え、SMSを通じた顧客対応が可能です。すべてのチャネルが一元管理されるため、やり取りの効率が大幅に向上します。
グローバル対応とスケーラビリティ
55カ国以上に拠点を持つ8x8は、世界中のビジネスに安定した通信環境を提供します。企業の成長に応じて柔軟にユーザーや機能を拡張できるスケーラブルな設計が特徴です。
高度な分析・レポート機能
通話数、顧客対応、エージェントの活動状況などを可視化できるダッシュボードを搭載。データに基づいた意思決定をサポートし、業務の最適化に貢献します。
セキュリティとコンプライアンス
8x8は、GDPR、HIPAA、ISO認証など、国際的なセキュリティ基準に準拠。エンドツーエンド暗号化、ID管理、詐欺防止機能により、企業の機密情報と通信を安全に保護します。
APIと外部サービス連携
Microsoft Teams、Salesforce、Google Workspace、Zendeskなどの主要な業務アプリと連携可能。オープンAPIにより、既存のワークフローに柔軟に統合・カスタマイズが可能です。
主なメリット
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複数ツールの統合により、業務効率を大幅改善
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クラウド管理で迅速な導入と集中運用が可能
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モバイル＆リモートワークに最適な柔軟性
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AI活用のコンタクトセンター機能で顧客満足度向上
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中小企業から大企業まで対応する柔軟な料金プラン
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99.999％の高可用性で通信の安定性を確保
想定される活用シーン
8x8は、カスタマーサポート、営業、医療、教育、金融、リモートサービスなど、さまざまな業種に適しています。通信を統一したい企業、顧客体験を向上させたい企業、あるいはセキュリティ重視で分散チームを運営する企業に最適な選択肢です。
豊富な機能と柔軟な拡張性を備えた8x8は、現代のビジネス環境に対応する次世代のコミュニケーション基盤です。
代替案
