8x8 – Plataforma de comunicaciones en la nube para empresas modernas

8x8 es una potente plataforma de comunicaciones basada en la nube que ofrece a las empresas una solución unificada para llamadas de voz, videoconferencias, mensajería y servicios de centro de contacto. Diseñada para organizaciones de todos los tamaños, 8x8 permite mejorar la colaboración interna y optimizar la interacción con los clientes a través de una única plataforma integral.

Funcionalidades principales

Comunicaciones unificadas (UCaaS)
El sistema de comunicaciones unificadas de 8x8 incluye telefonía empresarial VoIP, chat en equipo, videoconferencias y uso compartido de archivos, todo dentro de una sola plataforma. Los equipos pueden colaborar en tiempo real desde diferentes dispositivos y ubicaciones, lo que facilita el trabajo remoto e híbrido. La interfaz es intuitiva y está disponible para escritorio y dispositivos móviles.

Centro de contacto en la nube (CCaaS)
El Contact Center de 8x8 admite múltiples canales como voz, chat, correo electrónico y redes sociales. Cuenta con funciones como enrutamiento inteligente, informes en tiempo real y análisis basados en inteligencia artificial. También incluye grabación de llamadas, herramientas de seguimiento del rendimiento y funciones de formación para agentes, lo que mejora la calidad del servicio al cliente.

Videoconferencias integradas
8x8 ofrece videollamadas de alta calidad con funciones de seguridad, uso compartido de pantalla, grabación y análisis de reuniones. Las videoconferencias pueden admitir grandes grupos, lo que las hace ideales tanto para reuniones internas como para eventos con clientes.

Mensajería empresarial y SMS
La mensajería integrada permite chats individuales y grupales, y el servicio de SMS empresarial facilita la comunicación con los clientes por mensaje de texto. Esto permite mantener la comunicación fluida en diferentes canales desde un solo lugar.

Alcance global y escalabilidad
8x8 proporciona infraestructura escalable con presencia local en más de 55 países. La plataforma está diseñada para adaptarse al crecimiento de las empresas, permitiendo una gestión flexible de usuarios y recursos.

Análisis e informes avanzados
Los paneles de análisis ofrecen visibilidad sobre el volumen de llamadas, las interacciones con los clientes, el rendimiento de los agentes y el uso del sistema. Estos datos ayudan a tomar decisiones informadas y a optimizar procesos.

Seguridad y cumplimiento normativo
8x8 cumple con estándares internacionales como el RGPD, HIPAA y certificaciones ISO. Ofrece cifrado de datos, gestión de identidad y herramientas para prevenir fraudes, garantizando una comunicación segura y conforme a las normativas.

APIs e integraciones
La plataforma se integra con herramientas empresariales populares como Microsoft Teams, Salesforce, Google Workspace y Zendesk. También ofrece APIs abiertas para personalizar soluciones e integrarlas con sistemas y flujos de trabajo existentes.

Beneficios

• Plataforma todo en uno que elimina la necesidad de múltiples herramientas

• Despliegue rápido y gestión centralizada desde la nube

• Facilita el trabajo remoto y la movilidad empresarial

• Mejora la atención al cliente con funciones inteligentes de centro de contacto

• Planes flexibles que se adaptan a empresas pequeñas y grandes

• Alta fiabilidad con un tiempo de actividad garantizado del 99,999 %

Casos de uso ideales

8x8 es ideal para empresas de sectores como atención al cliente, ventas, salud, educación, finanzas y servicios a distancia. Es una solución perfecta para organizaciones que buscan unificar sus comunicaciones, mejorar la experiencia del cliente o proporcionar herramientas de comunicación seguras a una fuerza laboral distribuida.

Con su conjunto completo de funciones y su arquitectura escalable, 8x8 ofrece una solución moderna de comunicaciones que responde a las necesidades del entorno empresarial actual.