SoGoSurvey

SoGoSurveyは、組織が顧客、従業員、その他のオーディエンスからの情報を収集、分析、活用するのを支援するクラウドベースの調査およびフィードバック管理プラットフォームです。2013年に設立されたこのプロジェクトは、異なる予算や研究ニーズを持つ組織がプロフェッショナルな調査ツールとデータ分析を利用できるようにすることに焦点を当てました。

そのコアワークフローは、質問票の作成、調査の配布、回答の収集、および報告をカバーしていました。ユーザーは、顧客満足度、従業員エンゲージメント、サービス品質、市場の嗜好を調査するための調査を構築できました。このプラットフォームは、調査デザインと分析機能を組み合わせ、チームが回答を解釈し、注意を要する問題を特定するのを助けました。

SoGoSurveyは、フィードバックを収集するための構造化されたアプローチを求める企業、教育機関、非営利団体、および研究者にサービスを提供しました。典型的な用途には、顧客体験の評価、職場の懸念の理解、プログラムの評価、および関連するオーディエンスからの意見によって意思決定をサポートすることが含まれていました。

会社が発展するにつれて、その範囲は個々の質問票を超え、より広範なフィードバックと体験管理にまで拡大しました。顧客体験と従業員体験は、企業調査機能とともに、提供内容の中でますます重要な部分となりました。

プロジェクトの中心的な目的は、リスニングと組織の行動を結びつけることでした：チームが人々の体験を理解し、繰り返し現れる懸念を認識し、収集した証拠を使用して改善を導くのを助けることです。この広範な方向性は、最終的に2022年8月のSogolyticsブランドへの移行を形作りました。