SoGoSurvey

SoGoSurvey era una piattaforma di gestione di sondaggi e feedback basata sul cloud che aiutava le organizzazioni a raccogliere, analizzare e agire sulle informazioni provenienti da clienti, dipendenti e altri pubblici. Fondata nel 2013, il progetto si concentrava sull'accessibilità di strumenti per sondaggi professionali e analisi dei dati per organizzazioni con budget e necessità di ricerca diverse.

Il suo flusso di lavoro principale copriva la creazione di questionari, distribuzione dei sondaggi, raccolta delle risposte e reporting. Gli utenti potevano costruire sondaggi per investigare la soddisfazione dei clienti, il coinvolgimento dei dipendenti, la qualità del servizio e le preferenze di mercato. La piattaforma combinava la progettazione dei sondaggi con capacità analitiche, aiutando i team a interpretare le risposte e identificare questioni che richiedevano attenzione.

SoGoSurvey serviva aziende, istituzioni educative, organizzazioni non profit e ricercatori che cercavano un approccio strutturato per raccogliere feedback. Le applicazioni tipiche includevano la valutazione delle esperienze dei clienti, la comprensione delle preoccupazioni sul posto di lavoro, la valutazione dei programmi e il supporto alle decisioni con input da pubblici pertinenti.

Con lo sviluppo dell'azienda, il suo ambito si è ampliato oltre i singoli questionari verso una gestione più ampia del feedback e dell'esperienza. L'esperienza del cliente e quella del dipendente sono diventate parti sempre più importanti della sua offerta, insieme alle capacità di sondaggio per le imprese.

Lo scopo centrale del progetto era connettere l'ascolto con l'azione organizzativa: aiutare i team a capire cosa le persone sperimentavano, riconoscere preoccupazioni ricorrenti e utilizzare le evidenze raccolte per guidare i miglioramenti. Questa direzione più ampia ha infine plasmato la transizione dell'azienda al marchio Sogolytics nell'agosto 2022.