SoGoSurvey

SoGoSurvey był platformą do zarządzania badaniami i opiniami opartą na chmurze, która pomagała organizacjom zbierać, analizować i działać na podstawie informacji od klientów, pracowników i innych grup docelowych. Założona w 2013 roku, projekt koncentrował się na udostępnieniu profesjonalnych narzędzi do badań i analizy danych dla organizacji o różnych budżetach i potrzebach badawczych.

Jego podstawowy proces obejmował tworzenie kwestionariuszy, dystrybucję ankiet, zbieranie odpowiedzi i raportowanie. Użytkownicy mogli tworzyć ankiety w celu badania satysfakcji klientów, zaangażowania pracowników, jakości usług oraz preferencji rynkowych. Platforma łączyła projektowanie ankiet z możliwościami analitycznymi, pomagając zespołom interpretować odpowiedzi i identyfikować problemy wymagające uwagi.

SoGoSurvey obsługiwał firmy, instytucje edukacyjne, organizacje non-profit i badaczy poszukujących strukturalnego podejścia do zbierania opinii. Typowe zastosowania obejmowały ocenę doświadczeń klientów, zrozumienie problemów w miejscu pracy, ocenę programów oraz wspieranie decyzji za pomocą informacji od odpowiednich grup docelowych.

W miarę rozwoju firmy jej zakres rozszerzył się poza pojedyncze kwestionariusze w kierunku szerszego zarządzania opiniami i doświadczeniem. Doświadczenie klienta i doświadczenie pracownika stały się coraz ważniejszymi elementami oferty, obok możliwości przeprowadzania ankiet w dużych przedsiębiorstwach.

Głównym celem projektu było połączenie słuchania z działaniem organizacyjnym: pomoc zespołom w zrozumieniu, co ludzie doświadczali, rozpoznawaniu powtarzających się problemów oraz wykorzystywaniu zebranych dowodów do kierowania ulepszeniami. Ten szerszy kierunek ostatecznie ukształtował przejście firmy do marki Sogolytics w sierpniu 2022 roku.