SoGoSurvey

SoGoSurvey était une plateforme de gestion d'enquêtes et de feedback basée sur le cloud qui aidait les organisations à collecter, analyser et agir sur les informations provenant des clients, des employés et d'autres publics. Fondé en 2013, le projet se concentrait sur la mise à disposition d'outils d'enquête professionnels et d'analyse de données accessibles aux organisations avec des budgets et des besoins de recherche variés.

Son flux de travail principal couvrait la création de questionnaires, la distribution d'enquêtes, la collecte de réponses et la génération de rapports. Les utilisateurs pouvaient créer des enquêtes pour étudier la satisfaction des clients, l'engagement des employés, la qualité du service et les préférences du marché. La plateforme combinait la conception d'enquêtes avec des capacités analytiques, aidant les équipes à interpréter les réponses et à identifier les problèmes nécessitant une attention particulière.

SoGoSurvey servait des entreprises, des établissements d'enseignement, des organisations à but non lucratif et des chercheurs cherchant une approche structurée pour recueillir des feedbacks. Les applications typiques comprenaient l'évaluation des expériences client, la compréhension des préoccupations sur le lieu de travail, l'évaluation des programmes et le soutien aux décisions avec des contributions de publics pertinents.

Au fur et à mesure que l'entreprise se développait, son champ d'application s'est élargi au-delà des questionnaires individuels vers une gestion plus large des feedbacks et des expériences. L'expérience client et l'expérience employé sont devenues des éléments de plus en plus importants de son offre, aux côtés des capacités d'enquête d'entreprise.

Le but central du projet était de relier l'écoute à l'action organisationnelle : aider les équipes à comprendre ce que les gens ont vécu, reconnaître les préoccupations récurrentes et utiliser les preuves collectées pour orienter les améliorations. Cette direction plus large a finalement façonné la transition de l'entreprise vers la marque Sogolytics en août 2022.