SoGoSurvey se rebrandó como Sogolytics en agosto de 2022, reflejando su expansión más allá de las encuestas hacia la gestión de la experiencia del cliente y del empleado. El servicio continúa operando bajo la nueva marca, y el sitio web original de SoGoSurvey ahora redirige a los visitantes al sitio web activo de Sogolytics de la empresa.
SoGoSurvey era una plataforma de gestión de encuestas y retroalimentación basada en la nube que ayudaba a las organizaciones a recopilar, analizar y actuar sobre la información de clientes, empleados y otras audiencias. Fundada en 2013, el proyecto se centró en hacer que las herramientas de encuestas profesionales y el análisis de datos fueran accesibles para organizaciones con diferentes presupuestos y necesidades de investigación.
Su flujo de trabajo principal abarcaba la creación de cuestionarios, distribución de encuestas, recopilación de respuestas e informes. Los usuarios podían construir encuestas para investigar la satisfacción del cliente, la participación de los empleados, la calidad del servicio y las preferencias del mercado. La plataforma combinaba el diseño de encuestas con capacidades analíticas, ayudando a los equipos a interpretar respuestas e identificar problemas que requerían atención.
SoGoSurvey servía a empresas, instituciones educativas, organizaciones sin fines de lucro e investigadores que buscaban un enfoque estructurado para recopilar retroalimentación. Las aplicaciones típicas incluían la evaluación de experiencias de clientes, la comprensión de preocupaciones en el lugar de trabajo, la evaluación de programas y el apoyo a decisiones con la opinión de audiencias relevantes.
A medida que la empresa se desarrollaba, su alcance se expandió más allá de cuestionarios individuales hacia una gestión de retroalimentación y experiencia más amplia. La experiencia del cliente y la experiencia del empleado se convirtieron en partes cada vez más importantes de su oferta, junto con las capacidades de encuestas empresariales.
El propósito central del proyecto era conectar la escucha con la acción organizacional: ayudar a los equipos a entender lo que las personas experimentaban, reconocer preocupaciones recurrentes y utilizar la evidencia recopilada para guiar mejoras. Esta dirección más amplia eventualmente dio forma a la transición de la empresa a la marca Sogolytics en agosto de 2022.
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