OnSIP – ビジネス電話システム向けのホステッドVoIP

OnSIPとは何ですか？どのように機能しますか？

OnSIPは、クラウドを通じてビジネス電話システムを提供するホステッドVoIPサービスです。これにより、組織はオンサイトPBXを維持することなく、着信および発信の電話を管理できます。従業員は、互換性のあるSIPデスクフォン、ブラウザ、デスクトップソフトウェア、またはモバイルアプリを使用して、ビジネスの内線にアクセスできます。

このサービスは、電話番号、着信ルーティング、ボイスメール、メッセージング、およびコラボレーションツールを組み合わせています。管理者はユーザーを作成し、内線を割り当て、発信者が部門または個々の従業員にどのように到達するかを設定します。自動メニューとスケジュールは、スタッフが不在のときに電話がどこに行くかを決定します。

OnSIPは、小規模および中規模の組織、分散チーム、顧客電話を扱うビジネスに適しています。そのプランは、ユーザーごとの無制限通話と、メーター使用のアカウントベースのオプションの選択肢を提供します。機能の許可と追加料金はプランによって異なるため、適切な設定は通話量と運用要件に依存します。

OnSIPの主な機能は何ですか？

• 通話ルーティングと処理：自動応答者が発信者をメニューオプションを通じて案内し、営業時間ルールがスケジュールに応じて異なる場所に電話を送ります。リンググループは、従業員に同時または順次に連絡できます。転送、コールパーキング、フォワーディング、およびボイスメールは、日常の受付業務をサポートします。
• アプリとデバイスの柔軟性：OnSIPは、ブラウザアクセス、Windows、macOS、およびLinux用のデスクトップアプリ、iOSおよびAndroid用のモバイルアプリを提供します。互換性のあるSIP電話はハードウェアオプションを提供します。従業員は、自分の割り当てられた内線を使用しながら、デバイス間でビジネス通話を受けることができます。
• キューとスーパーバイザー用ツール：強化されたACDキューは着信電話を分配し、ライブダッシュボード、履歴レポート、およびエージェント管理を提供します。スーパーバイザーは会話を監視し、エージェントをプライベートに指導したり、通話に参加したりできます。キューのフェイルオーバーとアラートは、チームが待機中の発信者を管理し、注意が必要な状況を特定するのに役立ちます。
• メッセージングとコラボレーション：ビジネスSMSおよびMMSは、OnSIPアプリを通じてテキストとメディアの交換をサポートします。その他のオプションには、メールによるボイスメール配信、最大5人参加のビデオ通話、最大15人参加の音声会議スイートが含まれます。メッセージングの許可はサブスクリプションによって異なります。
• ビジネスソフトウェアの統合：HubSpot統合は、着信時に一致する連絡先情報を表示し、完全な顧客記録にリンクします。Zendesk統合は、通話の詳細を含むチケットを作成および割り当てます。Odoo統合は、そのCRMおよびERP環境からの呼び出しを可能にし、APIはカスタム通信プロジェクトをサポートします。

ビジネスはOnSIPをどのように利用できますか？

• 分散オフィスを調整する：従業員に自宅、オフィス、またはモバイルデバイスからアクセス可能なビジネス内線を提供し、共有部門番号とルーティングルールを維持します。
• 営業電話を整理する：代表者が応答時に既存のHubSpot連絡先を特定し、会話中に文脈を提供するために顧客記録を開くことを可能にします。
• カスタマーサポートキューを運営する：着信電話をエージェント間で分配し、キューのアクティビティをレビューし、要求の多い期間中に指導と介入のためのツールをスーパーバイザーに提供します。
• 受付および営業時間外の電話を管理する：自動メニューを使用して請求、営業、およびサポートを分け、応答されなかったり営業時間外の電話を適切なボイスメールまたは転送先に送ります。

OnSIPの利点は何ですか？

OnSIPは、ローカル電話交換を運営する必要性を減少させ、ビジネスの通話と管理をオンラインサービスに統合します。ソフトウェアクライアントとSIPハードウェアのサポートは、従業員が通話を受ける方法を選択する際の柔軟性を提供します。

その設定可能なルーティングは、共有電話番号を部門や場所でより便利にすることができます。統合は会話を顧客情報と結び付け、キューのレポートはマネージャーに着信活動の可視性を提供します。ビジネスは、プランを選択する前に含まれる機能、使用料金、追加機能を比較する必要があります。

OnSIPのユーザーエクスペリエンスはどのようなものですか？

OnSIPの文書化されたワークフローは、その通話アプリとウェブベースのアカウント管理に中心を置いています。管理者はセットアップウィザードを使用して機能を作成し、ユーザーを管理し、ルーティングを変更します。インターフェースは、請求書類、ダウンロード可能な通話記録、サポートアクセス、および追加機能が料金が発生するかどうかを示す価格情報も提供します。

従業員は、日常の通話、ボイスメール、転送に自分が選んだアプリまたは電話を使用します。オンボーディング支援は、公表されたプランに含まれています。展開には、ユーザー、番号、デバイス、チームのニーズに基づいた通話フローの設定が必要です。

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