OnSIP – Hostingowane VoIP dla systemów telefonicznych w firmach

Co to jest OnSIP i jak to działa?

OnSIP to hostowana usługa VoIP, która zapewnia systemy telefoniczne dla firm za pośrednictwem chmury. Umożliwia organizacjom zarządzanie połączeniami przychodzącymi i wychodzącymi bez konieczności utrzymywania lokalnej centrali PBX. Pracownicy mogą korzystać z kompatybilnych telefonów SIP, przeglądarki internetowej, oprogramowania na komputer stacjonarny lub aplikacji mobilnych, aby uzyskać dostęp do swoich numerów wewnętrznych.

Usługa łączy numery telefonów, routing połączeń, pocztę głosową, wiadomości i narzędzia do współpracy. Administratorzy tworzą użytkowników, przypisują numery wewnętrzne i konfigurują, w jaki sposób dzwoniący mogą dotrzeć do działów lub poszczególnych pracowników. Zautomatyzowane menu i harmonogramy określają, dokąd trafiają połączenia, gdy personel jest niedostępny.

OnSIP jest odpowiedni dla małych i średnich organizacji, rozproszonych zespołów i firm zajmujących się obsługą klienta. Jego plany oferują wybór między nieograniczonymi połączeniami na użytkownika a opcją opartą na koncie z rozliczanym użytkowaniem. Limity funkcji i dodatkowe opłaty różnią się w zależności od planu, więc odpowiednia konfiguracja zależy od wolumenu połączeń i wymagań operacyjnych.

Jakie są kluczowe funkcje OnSIP?

• Routing i obsługa połączeń: Automatyczne asystenty prowadzą dzwoniących przez opcje menu, podczas gdy zasady godzin pracy kierują połączenia do różnych miejsc docelowych zgodnie z harmonogramami. Grupy dzwoniące mogą kontaktować się z pracownikami jednocześnie lub sekwencyjnie. Transfery, parkowanie połączeń, przekazywanie i poczta głosowa wspierają codzienne procesy recepcyjne.
• Aplikacje i elastyczność urządzeń: OnSIP zapewnia dostęp przez przeglądarkę, aplikacje na komputery stacjonarne dla systemów Windows, macOS i Linux oraz aplikacje mobilne dla systemów iOS i Android. Kompatybilne telefony SIP oferują opcję sprzętową. Pracownicy mogą odbierać połączenia biznesowe na różnych urządzeniach, korzystając ze swoich przypisanych numerów wewnętrznych.
• Kolejki i narzędzia dla supervisorów: Rozbudowane kolejki ACD rozdzielają przychodzące połączenia i zapewniają na żywo pulpity, raporty historyczne i zarządzanie agentami. Supervisorzy mogą monitorować rozmowy, prywatnie szkolić agentów lub dołączać do połączeń. Funkcje awaryjnego przełączania kolejek i powiadomienia pomagają zespołom zarządzać oczekującymi dzwoniącymi i identyfikować sytuacje wymagające uwagi.
• Wiadomości i współpraca: Biznesowy SMS i MMS wspierają wymianę tekstu i mediów za pośrednictwem aplikacji OnSIP. Inne opcje obejmują dostarczanie poczty głosowej przez e-mail, połączenia wideo dla maksymalnie pięciu uczestników oraz audiokonferencje dla maksymalnie piętnastu dzwoniących. Limity wiadomości zależą od subskrypcji.
• Integracje z oprogramowaniem biznesowym: Integracja z HubSpot wyświetla dopasowane informacje kontaktowe podczas przychodzących połączeń i łączy z pełnym rekordem klienta. Integracja z Zendesk tworzy i przypisuje zgłoszenia zawierające szczegóły połączeń. Integracja z Odoo umożliwia dzwonienie z jego środowiska CRM i ERP, podczas gdy API wspierają niestandardowe projekty komunikacyjne.

Jak firmy mogą korzystać z OnSIP?

• Koordynowanie rozproszonego biura: Umożliwienie pracownikom korzystania z numerów wewnętrznych dostępnych z domu, biura lub urządzenia mobilnego, przy jednoczesnym utrzymaniu wspólnych numerów działowych i zasad routingu.
• Organizowanie połączeń sprzedażowych: Pozwolenie przedstawicielom na identyfikację istniejących kontaktów w HubSpot podczas odbierania i otwieranie rekordów klientów w celu uzyskania kontekstu podczas rozmowy.
• Prowadzenie kolejki wsparcia klienta: Rozdzielanie przychodzących połączeń między agentami, przeglądanie aktywności w kolejce oraz udostępnianie supervisorom narzędzi do szkolenia i interwencji w trudnych okresach.
• Zarządzanie połączeniami recepcyjnymi i po godzinach pracy: Wykorzystanie zautomatyzowanych menu do oddzielania obsługi rozliczeń, sprzedaży i wsparcia, a następnie kierowanie nieodebranych lub połączeń poza godzinami pracy do odpowiedniej poczty głosowej lub miejsca przekazywania.

Jakie korzyści oferuje OnSIP?

OnSIP zmniejsza potrzebę prowadzenia lokalnej centrali telefonicznej, jednocześnie przynosząc biznesowe połączenia i administrację do usługi online. Wsparcie dla klientów oprogramowania i sprzętu SIP daje organizacjom elastyczność w wyborze, jak pracownicy odbierają połączenia.

Jego konfigurowalne routingi mogą sprawić, że wspólne numery telefonów będą bardziej użyteczne w różnych działach i lokalizacjach. Integracje łączą rozmowy z informacjami o klientach, podczas gdy raportowanie kolejek daje menedżerom wgląd w aktywność przychodzącą. Firmy powinny porównać dostępne funkcje, opłaty za użytkowanie i dodatki przed wyborem planu.

Jakie jest doświadczenie użytkownika OnSIP?

Udokumentowany przepływ pracy OnSIP koncentruje się na jego aplikacjach do dzwonienia i internetowej administracji kontem. Administratorzy korzystają z kreatorów konfiguracji, aby tworzyć funkcje, zarządzać użytkownikami i zmieniać routing. Interfejs zapewnia również dokumenty rozliczeniowe, pobieralne rejestry połączeń, dostęp do wsparcia i informacje o cenach, pokazujące, czy dodatkowe funkcje wiążą się z opłatami.

Pracownicy korzystają z wybranej aplikacji lub telefonu do codziennych połączeń, poczty głosowej i transferów. Wsparcie w zakresie wdrożenia jest wliczone w opublikowane plany. Wdrożenie nadal wymaga skonfigurowania użytkowników, numerów, urządzeń i przepływów połączeń zgodnie z potrzebami zespołu.

Rozpocznij bezpłatny okres próbny