OnSIP – VoIP hospedado para sistemas de telefone empresarial

O que é OnSIP e como funciona?

OnSIP é um serviço VoIP hospedado que fornece sistemas de telefone para empresas através da nuvem. Ele permite que organizações gerenciem chamadas recebidas e efetuadas sem a necessidade de manter um PBX local. Os funcionários podem usar telefones de mesa SIP compatíveis, um navegador, software de desktop ou aplicativos móveis para acessar suas ramificações comerciais.

O serviço combina números de telefone, roteamento de chamadas, correio de voz, mensagens e ferramentas de colaboração. Administradores criam usuários, atribuem ramificações e configuram como os chamadores alcançam departamentos ou funcionários individuais. Menus automatizados e horários determinam para onde as chamadas vão quando a equipe não está disponível.

OnSIP é adequado para pequenas e médias organizações, equipes distribuídas e negócios que lidam com chamadas de clientes. Seus planos oferecem uma escolha entre chamadas ilimitadas por usuário e uma opção baseada em conta com uso medido. As permissões de recursos e cobranças adicionais variam conforme o plano, portanto, a configuração apropriada depende do volume de chamadas e dos requisitos operacionais.

Quais são os principais recursos do OnSIP?

• Roteamento e manuseio de chamadas: Atendentes automáticos orientam os chamadores através de opções de menu, enquanto regras de horário comercial enviam chamadas para diferentes destinos de acordo com os horários. Grupos de chamada podem contatar funcionários simultaneamente ou sequencialmente. Transferências, estacionamento de chamadas, encaminhamentos e suporte a correio de voz ajudam nos fluxos de trabalho de recepção do dia a dia.
• Flexibilidade de aplicativos e dispositivos: OnSIP fornece acesso via navegador, aplicativos de desktop para Windows, macOS e Linux, e aplicativos móveis para iOS e Android. Telefones SIP compatíveis oferecem uma opção de hardware. Os funcionários podem receber chamadas comerciais em vários dispositivos enquanto usam suas ramificações designadas.
• Filas e ferramentas de supervisão: Filas ACD aprimoradas distribuem chamadas recebidas e fornecem painéis ao vivo, relatórios históricos e gerenciamento de agentes. Supervisores podem monitorar conversas, treinar agentes em particular ou participar de chamadas. O failover de filas e alertas ajudam as equipes a gerenciar chamadores em espera e identificar situações que requerem atenção.
• Mensagens e colaboração: SMS e MMS comerciais suportam trocas de texto e mídia através do aplicativo OnSIP. Outras opções incluem entrega de correio de voz por e-mail, chamadas de vídeo para até cinco participantes e suítes de conferência de áudio para até quinze chamadores. As permissões de mensagens dependem da assinatura.
• Integrações com software empresarial: A integração com o HubSpot exibe informações de contato correspondentes durante chamadas recebidas e vincula ao registro completo do cliente. A integração com o Zendesk cria e atribui tickets contendo detalhes da chamada. A integração com o Odoo permite chamadas a partir de seu ambiente de CRM e ERP, enquanto APIs suportam projetos de comunicação personalizados.

Como as empresas podem usar o OnSIP?

• Coordenar um escritório distribuído: Ofereça aos funcionários ramificações comerciais acessíveis de casa, de um escritório ou de um dispositivo móvel, enquanto mantém números departamentais compartilhados e regras de roteamento.
• Organizar chamadas de vendas: Permita que representantes identifiquem contatos existentes do HubSpot ao atender e abram registros de clientes para contexto durante a conversa.
• Gerenciar uma fila de suporte ao cliente: Distribua chamadas recebidas entre agentes, revise a atividade da fila e forneça ferramentas para supervisores para treinamento e intervenção durante períodos exigentes.
• Gerenciar chamadas de recepção e fora do horário: Use menus automatizados para separar cobrança, vendas e suporte, e então direcione chamadas não atendidas ou fora do horário para o correio de voz apropriado ou destino de encaminhamento.

Quais benefícios o OnSIP oferece?

OnSIP reduz a necessidade de operar uma central telefônica local enquanto traz chamadas e administração comerciais para um serviço online. O suporte a clientes de software e hardware SIP dá às organizações flexibilidade ao escolher como os funcionários atendem chamadas.

Seu roteamento configurável pode tornar números de telefone compartilhados mais úteis entre departamentos e locais. As integrações conectam conversas com informações do cliente, enquanto os relatórios de fila dão visibilidade aos gerentes sobre a atividade recebida. As empresas devem comparar recursos incluídos, cobranças de uso e complementos antes de escolher um plano.

Como é a experiência do usuário do OnSIP?

O fluxo de trabalho documentado do OnSIP se concentra em seus aplicativos de chamada e administração de conta baseada na web. Administradores usam assistentes de configuração para criar recursos, gerenciar usuários e alterar roteamento. A interface também fornece documentos de cobrança, registros de chamadas para download, acesso a suporte e informações de preços que mostram se recursos adicionais geram cobranças.

Os funcionários usam seu aplicativo ou telefone escolhido para chamadas diárias, correio de voz e transferências. A assistência de integração está incluída nos planos publicados. A implementação ainda requer a configuração de usuários, números, dispositivos e fluxos de chamadas de acordo com as necessidades da equipe.

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