OnSIP – Gehostetes VoIP für Geschäftstelefonanlagen

Was ist OnSIP und wie funktioniert es?

OnSIP ist ein gehosteter VoIP-Dienst, der Geschäftstelefonanlagen über die Cloud bereitstellt. Er ermöglicht es Organisationen, eingehende und ausgehende Anrufe zu verwalten, ohne eine lokale PBX aufrechterhalten zu müssen. Mitarbeiter können kompatible SIP-Tischtelefone, einen Browser, Desktop-Software oder mobile Apps verwenden, um auf ihre Geschäftserweiterungen zuzugreifen.

Der Dienst kombiniert Telefonnummern, Anrufweiterleitung, Voicemail, Messaging und Kollaborationstools. Administratoren erstellen Benutzer, weisen Erweiterungen zu und konfigurieren, wie Anrufer Abteilungen oder einzelne Mitarbeiter erreichen. Automatisierte Menüs und Zeitpläne bestimmen, wo Anrufe hingehen, wenn Mitarbeiter nicht verfügbar sind.

OnSIP eignet sich für kleine und mittelständische Unternehmen, verteilte Teams und Unternehmen, die Kundenanrufe bearbeiten. Die Pläne bieten die Wahl zwischen unbegrenztem Anrufen pro Benutzer und einer kontobasierten Option mit gemessener Nutzung. Funktionszulassungen und zusätzliche Gebühren variieren je nach Plan, sodass die geeignete Einrichtung von Anrufvolumen und betrieblichen Anforderungen abhängt.

Was sind die Hauptmerkmale von OnSIP?

• Anrufweiterleitung und -bearbeitung: Automatische Empfangsdienste leiten Anrufer durch Menüoptionen, während Geschäftszeitenregeln Anrufe gemäß Zeitplänen an verschiedene Ziele senden. Klingelgruppen können Mitarbeiter gleichzeitig oder nacheinander kontaktieren. Transfers, Anruf-Parking, Weiterleitungen und Voicemail unterstützen alltägliche Empfangsabläufe.
• Apps und Geräteflexibilität: OnSIP bietet Browserzugang, Desktop-Apps für Windows, macOS und Linux sowie mobile Apps für iOS und Android. Kompatible SIP-Telefone bieten eine Hardware-Option. Mitarbeiter können Geschäftsanrufe auf verschiedenen Geräten empfangen, während sie ihre zugewiesenen Erweiterungen nutzen.
• Warteschlangen und Supervisor-Tools: Erweiterte ACD-Warteschlangen verteilen eingehende Anrufe und bieten Live-Dashboards, historische Berichterstattung und Agentenmanagement. Supervisoren können Gespräche überwachen, Agenten privat coachen oder Anrufe beitreten. Warteschlangen-Failover und Benachrichtigungen helfen Teams, wartende Anrufer zu verwalten und Situationen zu identifizieren, die Aufmerksamkeit erfordern.
• Messaging und Zusammenarbeit: Geschäftliche SMS und MMS unterstützen den Austausch von Text und Medien über die OnSIP-App. Weitere Optionen umfassen die Zustellung von Voicemail per E-Mail, Videoanrufe für bis zu fünf Teilnehmer und Audio-Konferenzräume für bis zu fünfzehn Anrufer. Messaging-Zulassungen hängen vom Abonnement ab.
• Integration von Geschäftsanwendungen: Die HubSpot-Integration zeigt passende Kontaktdaten während eingehender Anrufe an und verlinkt auf den vollständigen Kundenrekord. Die Zendesk-Integration erstellt und weist Tickets mit Anrufdetails zu. Die Odoo-Integration ermöglicht Anrufe aus seiner CRM- und ERP-Umgebung, während APIs benutzerdefinierte Kommunikationsprojekte unterstützen.

Wie können Unternehmen OnSIP nutzen?

• Ein verteiltes Büro koordinieren: Geben Sie Mitarbeitern Geschäftserweiterungen, die von zu Hause, einem Büro oder einem mobilen Gerät aus zugänglich sind, während Sie gemeinsame Abteilungsnummern und Routingregeln aufrechterhalten.
• Verkaufsgespräche organisieren: Lassen Sie Vertreter bestehende HubSpot-Kontakte erkennen, wenn sie Anrufe entgegennehmen, und öffnen Sie Kundenakten für den Kontext während des Gesprächs.
• Eine Kundenservice-Warteschlange betreiben: Verteilen Sie eingehende Anrufe unter den Agenten, überprüfen Sie die Warteschlangenaktivität und geben Sie Supervisoren Werkzeuge zur Schulung und Intervention während anspruchsvoller Zeiten.
• Empfangs- und Nachtsichtanrufe verwalten: Verwenden Sie automatisierte Menüs, um Abrechnung, Vertrieb und Support zu trennen, und leiten Sie unbeantwortete oder außerhalb der Geschäftszeiten eingehende Anrufe an die entsprechende Voicemail oder Weiterleitungsziel.

Welche Vorteile bietet OnSIP?

OnSIP reduziert die Notwendigkeit, eine lokale Telefonzentrale zu betreiben, während es Geschäftsanrufe und -verwaltung in einen Online-Dienst integriert. Die Unterstützung für Software-Clients und SIP-Hardware bietet Organisationen Flexibilität bei der Auswahl, wie Mitarbeiter Anrufe entgegennehmen.

Die konfigurierbare Weiterleitung kann gemeinsame Telefonnummern über Abteilungen und Standorte hinweg nützlicher machen. Integrationen verbinden Gespräche mit Kundeninformationen, während die Warteschlangenberichterstattung Managern Einblick in eingehende Aktivitäten gibt. Unternehmen sollten die enthaltenen Funktionen, Nutzungskosten und Zusatzleistungen vergleichen, bevor sie einen Plan wählen.

Wie ist die Benutzererfahrung von OnSIP?

Der dokumentierte Workflow von OnSIP konzentriert sich auf seine Anruf-Apps und die webbasierte Kontoverwaltung. Administratoren verwenden Einrichtungsassistenten, um Funktionen zu erstellen, Benutzer zu verwalten und das Routing zu ändern. Die Benutzeroberfläche bietet auch Abrechnungsdokumente, herunterladbare Anrufprotokolle, Unterstützung und Preisinformationen, die zeigen, ob zusätzliche Funktionen Gebühren verursachen.

Mitarbeiter verwenden ihre gewählte App oder ihr Telefon für tägliche Anrufe, Voicemail und Transfers. Unterstützung beim Onboarding ist in den veröffentlichten Plänen enthalten. Die Bereitstellung erfordert jedoch weiterhin die Konfiguration von Benutzern, Nummern, Geräten und Anrufabläufen, die den Bedürfnissen des Teams entsprechen.

Starten Sie Ihre kostenlose Testversion